读者陆女士称，自己今年已经78岁高龄了。7月7日，陆女士在奥克兰Renrose邮局寄出一件包裹(内含四瓶保健品)，邮往中国上海。当时邮局的工作人员告诉她，包裹很快就能到上海，快递费是115.43新西兰元。虽然很贵，但陆女士想着在上海的亲人急着用，就交了这“巨额”快递费。
三星期后，陆女士去邮局查询，发现包裹还在奥克兰机场。由于语言沟通不畅，陆女士并未问到其中原因。不过，她遇到了一位乐于助人的华人男子平先生。平先生留了她包裹的相关资料，答应回去帮她跟进此事。
又过了一周，焦急的陆女士再次去邮局询问，被告知包裹曾被送到上海，但又被退回至奥克兰机场。
8月10日，事情终于有了点眉目。平先生告诉她，邮局答应退还邮费和包裹。但是当她提供了银行账号和收据之后，奥克兰紧接着就进入了疫情封锁，事情也就没了下文。
9月2日解封后，陆女士去New Lynn公民咨询局求助，工作人员帮她往邮局发了封投诉信，但时隔三周都没有收到任何回复。在这期间，陆女士又去过邮局查询，也拜托咨询局工作人员致电邮局，得到的答复是包裹被奥克兰海关卡住了，只要海关退回包裹，邮局就能寄回给陆女士。
百般无奈下，陆女士又联系Avondale公民咨询局。这次工作人员给奥克兰海关打了电话，海关的说法却与邮局相左。海关说，他们从来就不卡这类包裹。
10月2日，陆女士自己用翻译软件给邮局领导写了投诉信，10月9日投诉信被退回。
10月11日，陆女士拜托家里的年轻人给邮局打电话，这次终于有了结果。邮局说，包裹在上海没人收，于是被退回新西兰(陆女士的上海亲友称并没有人送过包裹)，这种情况下无法退还陆女士的115新西兰元邮费。现在包裹放在某邮局，必须本人亲自去取。陆女士说，由于她年事已高，行动不便，再加上天气湿滑，就耽搁了两天。
10月15日，陆女士给该邮局再次打电话询问，这次邮局却改口说可以找人代取。然而，当陆女士的家人到达邮局时，却被告知必须本人亲自去取。就在陆女士慌忙准备出门之际，却又接到电话，说包裹找不到了。
接到陆女士的电话和信件后，中文先驱在邮局查询了包裹追踪情况。确实如她所说，包裹先是在奥克兰机场停留了两个月，然后被退回了邮局。
中文先驱记者又查询了邮局规定条款。邮局官网明确提醒客户，邮寄包裹有丢失、损坏、丢件的可能。某些情况下，寄件人可以凭借有效凭证拿回退款和赔偿。
中文先驱先通过邮局官网渠道帮陆女士进行了丢件申报，寻求解决办法，但邮局处理的速度比较慢。
邮局很快找到了包裹，当天就按照“特快专递”(PACE courier)给陆女士退回。仅仅一个小时后，她就收到了包裹。
同时，邮局退还了陆女士115新西兰元的邮费，并对自己的服务不到位表示了歉意。
不过，对于中文先驱提出的该包裹是否离开过新西兰、退回时是否必须本人亲自领取等问题，邮局并未给出回答。
