二是设置弹性窗口。针对网点等待人数设置弹性可调节的窗口，如遇高柜客户高峰期时，及时启动弹性窗口，缓解高柜营业压力；如智慧柜员机等待人数较多，安排弹性窗口人员补充大堂力量，从而保质保量的提高业务办理速度。
三是抓好利器。大力宣传电子渠道方便快捷、安全高效的特点，充分运用云工作室、建行到家、手机银行等工具，引导客户通过电子渠道办理业务，提升服务质效。
（辛珊珊）
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