网友通过“阳光理政”平台反映的问题：
农业银行是方便农民存取款的便民窗口，给人的感觉而不是为民，前几天一大早我到邯郸鸡泽县农行中长街支行办理银行卡密码修改业务，九点到的银行一直等到十一点才办妥，这样的办事效率值得反应一下，要不银行多设几个窗口，要不就上班准时一点，不要让人等的心焦肚乱的难受。平常的顾客也是非常的多，起码得等老长时间才轮到自己。现在的社会，时间就是金钱，办个业务等上老半天，实在不值得。建议银行部门多设几个窗口，不要让人等啊等，实在是等不起。
农行通过“阳光理政”平台做出回复：
我行鸡泽支行核实了客户反映的情况。具体情况是：当天来该网点办理业务的客户较多，且多为办卡、挂失等比较复杂的业务。当天该网点有一名柜员是带病坚持工作，上班过程中身体感觉不适，休息了片刻，造成网点内客户积攒较多。经核实，反映问题客户实际上并非办理卡片修改密码业务，而是激活卡片业务。卡片修改密码可从自助机具办理，无须在网点排队。
该网点为此事向客户表示深深的歉意，并制定以下整改措施，保证以后类似问题不再发生。一是做好客户引导工作，将客户分流到自助机具或网上银行等渠道办理业务，减轻柜面压力，节约客户时间。二是做好二次分流。针对客户等待时间较长情况，大堂人员主动做好二次分流。三是实行弹性排班制度。在高峰期，弹性增加业务窗口，保证客户能够及时、方便、快捷地办理业务。四是变无目的等待为有目的等待。大堂人员在客流高峰期，及时提示客户还需等待多长时间，舒缓客户情绪。
在以后的工作中，我行会多体谅客户，多为客户着想，并希望通过以上措施，解决客户排队时间长的问题。(周绍谦)
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