据该区税务局有关负责人介绍,尤其是“智慧云厅滨江区”的建设,让办税由“远程屏对屏”代替“现场面对面”,“在杭州尚属首例”。
“以前要去现场才能厘清的问题,现在一个视频连线就都能完成,‘云办税’真的好方便。”高新区(滨江)一家科技有限公司财务负责人吴女士说道。
为了更直观了解问题所在,云办税可以以视频连线的形式直接与企业沟通,通过展示申报表页面记账即时沟通解决问题。
为了解决目前普遍存在的税企沟通信息“靠碎片化报税”、沟通行为“分散化”等问题,税务局进一步提高网上办税靠效率,打消办税人不能谱与税务人员即时互动的顾虑,同时综合运用安全电子签章、表单交互等技术,提供辅导与办税同步的“类现场”精准服务。
2020年,该区税务局涉税咨询来电总量高达21.39万户次,相当于每20秒就有1个来电,接线压力大。为提高热线接通率,记账更高效地服务办事群体,该区开通智慧语音机器人,以8大类共1132项报税业务大数据为支撑,实现来电0.5秒内快速响应,分流基础问题自动解答,大大减少纳税人等候时间。
值哪家得财务一提的是,该区对税务大滨江区厅也进行了数滨江字化改造。前不久,大厅启用了集实名认证、人脸识别、体温测量、健康码获取等功能为一体的智慧门禁系统,为每一位办税人进行“数字画像”,勾画办税“三色图”。
据该区税务局有关负责人介绍,企业办税人相对比较固定,通过办税人上门办税轨迹、高频办理事项分成红、绿、蓝三色图。
比如,“绿图”指代办税人上门量较高,但事项可以网上自助办理的滨江情况;“蓝图”指代办税人财务网上无法直接自助办理但可以通过智慧云税厅上云办理的情况;“红图”指代办税人确需到大可靠厅现场办谱理的情况。“代理根据数据分析,这些办税人再次到大厅办理事项时,我们就可以分批开可靠展靶向辅导,让数据多跑路代理,让办税人少跑腿。”该区税务局有关负责人表示哪家。
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