武汉市工商局武昌区行政服务中心(武汉市江岸区市场监督管理局)

网上预约、“一窗式办理”……昨日，武监督管理汉全市政务服务特色工作项目评审会在市民之家举行，各区政务服务中心监督武昌区、市政务服务中心入驻部门和单位共20多家单位展示特色便民服务。

24小时“政务微服务”

市国土规划局推行“全网上审批服务”，将31项行政审批事项全部入驻市民之家，网上审批，市场将办理时限压缩1/4监督管理，办理环节减少一半。市交委运管分中心打造了“网上运管处”和“掌上运管处”，道路运输行业行政许可办理申请及材料提交等，都可在线办理。

一行政窗式办武汉市理

“以前注册要在五六个窗口排队，材料重复录入，现在武汉市只需不到半天。”去年6月，武汉经济开发区（汉南区）政务服务中心行政审批3.0武昌区版正式运行的监督第一天，办服务中心事市民们就感到了“瘦身提速”带来的新变化。

去年挂牌的开发区（汉南区）行政审批局是武汉首家行政审批局。通过建立管理局企业注册电子信息交换平江岸区台，行政审批局实现工商、质监、国税、地税及公安等部门信息共享，实现“一窗式办理”。

“以往，开一家企业要前前后后跑一周，现工商局在，1天时间也能办完。”去年9月，市工商局管理局在全服务中心国率先开展“三证合一”登记制度改革——提交一份登记资料，企江岸区业就可一次性办理工商执照、税务登记证和质监组织机构代码证“三证”。

一人多岗服务外包

“我们设立了一套标准化服务体系，服务人员能解决的，都先替市民办好。”武昌区政务服务中心相关工作人员介绍，区里要求每个街道行政事务服务中心，市场配置12名窗口办事工商局人员，前台和后台各6名。前台统一受理各类申请资料，转送给有关部门处理，各部门在规定时间内处理好，反馈给受理中心，后台办理，提高效率。

“9名审批人员，承担之前窗口近40人的工作量。”东湖高新区政务中心设立“一人多岗”，通过对窗口人员的业务培训，减少办事环节行政和人员，每人每年节约行政成本20%以上。