没有群众投诉电话、但承办群众投诉件的39家部门和单位中，市经信委、市科技局、市气象局、武汉国有资产经营公司、家电维修行业管理处5家单位，东湖均以96.50分，并列第一。
11家单位武汉因没有群众投诉电话，4月份也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。这11家单位是市农科院、市民防、编办，市审计、统计、档电话号码案局，市政府参事室、市供销合作总社、市工商联、武汉商贸国有控股集团有限公司、武汉出版集团公司。
据介绍，从抽查的情况看，全市投诉电话接听服务质量方面电话号码的主要问题有：有的投诉东湖电话存在机械故风景区障且没有及时进行修理导致长时间不畅通，如市质监局的质量举报投诉电话；有的投诉电话安排不具备基本业务素质的临时工作人员在下班时间接听投诉电话，如市交委的交通运输服务监督电话；有的投诉电话用语不规范，使用方言接听，如市环保局的环保举报热线；有的投诉电话服务不热情，态度生硬，不按规定使用文明用语，还有对群众投工商局诉进行推诿的现象。办理群众投诉方面的主要问题有：有的单位超期办理群众投诉；有的单位不向群众告知投诉件办理结果；有的单位办理群众投诉质量不高，满意率较低。
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
有群众投诉电话的市区政府抽查综合得分情况
1 市长专线 12345 市风景名胜政府办公厅 83.05
2 江岸区区长专线 59712345 江岸区政府 77.50
3 东西湖区区长热线 83891837 东西湖区政府 77.30
4 硚口区群众投诉电话 83777777 硚口区政府 74.65
5 新洲区区长专线 86912345 新洲区政府 70.05
6 武汉开发区群众投诉电话 84891110 武汉经济技术开发区管委会 69.20
7 蔡甸区政府热线电话 69812345 蔡甸区政府 64.20
8 汉南区群众投诉电话 84851656 汉南区政府 63.65
9 东湖风景区群众投诉电话工商局 86793760 东湖生态旅游风景区管委会 55.70
10 汉阳区群众投诉电话 138名胜区71112345 汉阳区政府 50.25
11 武昌市民热线 88855555 武昌区政府 49.75
12 东湖开发区群众投诉电话 67880625 东湖新技术开发区管委会 49.25
13 武汉化工区群众投诉电话 86869922 武汉化学工业区管委会 49.25
14 黄陂区区长专线 61512345 黄陂区政府 48.75
15 江汉风景区群众投诉电话 85481673 江汉区政府 48.70
16 青山区群众投诉电话 68865000 青山区政府 47.90
17 江夏区区长专线 87012345 江夏区政府 46.85
18 洪山区区长专线电话 87612345 洪山区政府 45.90
有群众投诉电话部门和单位抽查综合得分情况
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
1 烟草专卖品市场监管举报电话 12313 市烟草专卖局 98.90
2 法律援助咨询服务热线 12348 市司法局 98.00
3 职工服务热线 12351 市总工会 97.50
4 青少年服务台 12355 团市委 94.25
5 “三农”热线 12武汉市316 市农业委 92.35
6 民政服务热线 96风景区596 市民政局 88.15
7 妇女维权热线 12338-2 市妇联 87.60
8 纳税服务热线 12366-2 市地税局 86.60
9 供电服务监督电话 82295598 国网武汉供电公司 85.00
10 院前医疗急救专线电话 120 市急救中心 84.50
11
96516 湖北广电武汉分公司 84.15
湖北省广播电视信息网络
武汉有限公司客服电话
12 火灾隐患举报投诉电话 96119 市公安局消防局 83.50
13 食品药品质量安武汉市全投诉举报电话 12331 市食品药品监督管理局 83.25
14 交通运输服务监督电话 12328 市交通运输委 82风景.20
15 人力资源和社会保障服务热线 12333 市人力资源和社会保障局 79.30
16 价格举报投诉热线 12358 市发改委（物价局） 78.20
17 供水热线 96510 市水务集团公司 77.50
18 武汉旅游投诉电话 82855773 市旅游局 76.45
19 物业投诉专线 85482119 市住房保障和房屋武汉管理局 74.15
20 文化市场举报电话 12318 市文化局 68.25
21 武汉公共卫生热线 12320 市卫生计生委 63.95
22 纳税服务热线 12366-1 市国税局 56.00
23 天然气公司热线 96511 市天然气公司 54.15
24 交通报警服务电话 122 市公安局交管局 53.50
25 城管热线 12319 市城管委 49.00
26 公安廉政举报电话 12389 市公安局 48.60
27 质量举报投诉电话 12365 市质量技术监督局 48.45
28 工商咨询、投诉、举报电话 12315 市工商局 48.40
29 环保举报热线 12369 市环保局 47.00
30 市路桥中心24小时客服电话 96512 市路桥收费中心 42.00
1 市经信委 96.50
1 市科技局 96.50
1 市气象局 96.50
1 武汉国有资产经营公司 96.风景名胜50
1 家电维修行业管理处 96.50
6 长江日报报业集团 95.27
7 邮政公司武汉分公司 95.17
8 武汉住房公积金管理中心 93.83
9 武汉工业控股集团有限公司 92.22
10 市教育局 91.71
11 市财政局 91.25
12 汉口银行 90.00
13 市园林和林业局 88.95
14 市民宗委 86.00
15 武汉地铁集团有限公司 85.61
16 市水务局名胜区 85.08
17 市红十字会 85.00
18 市政务服务中心管理办公室 84.45
19 武汉农村商业银行 82.50
20 市国资委 80.49
21 市市政建设集团有限公司 80.00
22 中国电信武汉分公司 79.27
23 市信访局 78.82
24 市商务局 77.73
25 中国联通武汉分公司 77.50
26 中国移动武汉分公司 77.21
27 市城投集团有限公司 76.86
28 市城建委 76.20
29 武汉铁路局 75.75
30 市国土规划局 75.70
31 武汉警备区 75.00
32 武汉广播电视台 74.67
33 市体育局 74.10
34 市残联 73.75
35 武汉钢铁（集团）公司 70.28
36 市外侨办 70.00
37 武汉海事局 65.00
38 武汉地产开发投资集团有限公司 65.00
39 中国一冶集团有限公司 43.33
排名 单位名称 综合得分
排名 单位名称 综合得分
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