优质服务为国聚财——和平区地税局深化“放管服”改革

和平区地税局严格落实总局纳税服务规范，加大办税服务大厅建设力度，以大力推进纳税服务便捷化为抓手，开拓思路，多措并举，扎扎实实优化办税服务大厅职能，实实在在提升纳税服务质量和效率。

严格落实制度 做到规范服务

和平区地税局办税服务大厅窗口遵循“谁先接谁落实，一杆子管到底”的原则，制定了办税服务大厅《开展不作为不担当问题专项治理方案》，梳理《业务受理守则》，出台《服务十项规范》，形成了办税全流程监控制度，对全所干部每月的业务受理叫号量、业务操作准确率、纳税人满意度、出勤上岗、着装规范等多项指标进行考核并进行公示。

十一长假前夕，区内某大型酒店来办税服务大厅办理信用等级补评等事宜,涉及到管理所、评估科等科所的多个业务流程。窗口接待人员按照首问负责制的要求，让纳税人在等候区休息，采取“您坐等，我替您跑件”的方式，主动沟通联系相关科所，马不停蹄地在业务平台上进行流程跟踪催办，仅仅用了25分钟，就为纳税人办理完业务。酒店财务人员拉着税务干部的手激动地说：“咱地税窗口的服务太到位了，一个窗口递上件，我们不用四处跑就办完了，我马上就能去购买发票，这回十一黄金周就不用愁票不够用啦！”纳税人满意的笑容，就是对大厅同志的褒奖。

强化业务培训 扎实练好内功

和平区地税局利用班前会、午休、班后会的时间对办税服务大厅综合服务、发票代开、涉税事项三大类30余项小类业务的操作流程、注意事项，采取“人人是老师，个个讲业务”的方式进行培训；加强窗口轮岗，对办税服务厅全体干部采取三个月一轮岗，师傅带徒弟的方式，培养业务多面手，政策全岗通，促进干部服务能力全面提高；走出去、请进来，加强礼仪培训，到银行、公积金管理中心等窗口部门进行经验交流学习，邀请礼仪培训老师对窗口干部进行专业的接待礼仪、文明用语规范进行培训。采取每周一专题、每月一比武、每季一评比的方式，掌握业务知识，增强服务能力，提升服务水平；开展“比业务、比技能、比能力，赛工作、赛服务、赛成绩”活动，评出成绩优异的窗口，授予“服务之星”、“模范示范岗”的称号并在窗口挂旗亮牌。通过多形式的岗位锻炼，办税服务大厅干部纳税服务能力和水平得到了大幅提升。

拓展服务广度 延伸服务渠道

和平区地税局深入落实“放管服”改革，简化办税流程，简化合并办税资料，简化审批程序，切实减轻企业办税成本，为纳税人减负。如，针对办理房屋继承免税、出租房屋代开发票等涉及个人纳税人的办税事项，实行免填申报单措施，让纳税人少跑腿、少花钱。在办税服务大厅填表区配备各种表单领取架、印台、填写样板，在窗口配备不同度数的老花镜、座椅、纸巾，在休息区配备饮水机、水杯；在办税服务大厅入口配备2名专职导税干部，为纳税人提供有效指引；开展延时服务，采取先收件后办理的方式，在中午、下午下班后加班继续办税。拓展服务外延，推行预约服务、限时服务、提醒服务，设置所长值班台，为纳税人开辟绿色通道，为老年纳税人因身体等特殊原因不能来现场办理业务的，提供上门服务。一次，天新北里社区有位老年纳税人咨询办理房屋赠与缴纳契税业务,因他本人及孩子均有肢体残疾，和平区地税局办税服务大厅组成业务办理小组，到纳税人家中进行上门服务。结合“双万双服”帮扶活动，对需集中进行申报的纳税人提供专项服务。

国税地税协作 尽力提供方便

为解决纳税人分别缴纳国税、地税两头跑的问题，和平区地税局主动加强与区国税局的合作，从2017年4月开始，在国税河南路个体办税服务大厅内设立2个地税申报窗口，提供导税、政策咨询、填表辅导、申报缴税等多项服务，使纳税人能顺畅办理业务。去年10月，某水果店、某巧克力屋等个体工商业户，由于存在以前年度未申报记录导致不能正常申报缴税，便民窗口的税务干部加班至晚上近10点，为纳税人进行补申报操作，减少滞纳金损失。地税窗口还特意制作了个体申报流程宣传单，并建立微信公众号，在征期来临前为广大纳税人提供税收政策及涉税信息的发布。去年，设在国税服务大厅的地税窗口累计服务纳税人7700余户次，真正实现纳税人“进一家门、办两家事”。

和平区地税局用真挚、暖心的优质服务，打通了服务纳税人“最后一公里”。2017年荣获共青团中央、国家税务总局授予的“青年文明号”荣誉称号，收到来自纳税人的锦旗2面，表扬信14封。