纳税服务规范培训资料(纳税服务规范3.0培训课件)

为全面提升纳税服务质效，提升新建智慧办税厅使用效率，国家税务总局浑源县税务局近日举办纳税服务专题培训，安排专业导师团进行授课指导，让参训人员快速有效掌握日常服务规范及业务知识技能。

县局结合前期调研情况针对性地开设了礼仪规范、日常沟通、投诉处理方法、导税管理规范等专项培训课程，除理论教学外，还组织全员到新建智慧办税厅各功能区进行学习及实操演练，提前熟悉实际工作环境和业务办理流程，为做好办税服务厅启动工作奠定基础。

县局将继续贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，结合实际工作持续推进智慧税务建设，努力让纳税人缴费人享受到更便捷、更优质的服务，同时加强培训，不断提升办税服务厅工作人员综合素质，让服务更有温度、更加精细。