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双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的日子。下单很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题,我们该怎么办?

不发货

网络查询

这种情况,消费者可以和卖家或者快递公司联系,他们都是有记录可查的。如果丢件,快递公司应予以赔偿。

如果快递是易腐、易坏、易碎物品,建议消费者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递,建议消费者取到快递后,第一时间查看是否有损坏,若有损坏要拍照留底,并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。

一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。