近日，国家税务总局邯郸市税务局全面开启“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”(以下简称“春风行动”)，聚焦纳税人缴费人需求，精准施策、靶向发力，全力助推办税缴费服务提档升级。
智慧税务“上高速” 数据治税“下基层”
这是邯郸智慧办税服务的一个缩影，今年，邯郸税务“春风行动”，将以“智慧服务”作为关键词，坚持信息驱动，不断深化大数据和新技术应用，围绕“需求响应更及时”“智慧办理更便捷”“分类服务更精细”等五个方面协同发力，切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。
据了解，邯郸市税务系统今年将打造9个智慧办税服务厅，增加33个“远程帮办”线上坐席和60个“伴随导办”服务终端，逐步形成“远程帮办为主 伴随导办为辅 人工窗口兜底”办税缴费协同联动服务新模式。
同时，该局的“邯郸智慧化纳税服务数据监控指挥中心”项目也在不断完善建设中，通过建立管理分局“纳税服务工单”模式，在已设定的9大类48项核心监控分析指标基础上，加强业务和数据深度融合，结合指标运用结果向管理分局推送工单，便于向纳税人提供精准服务，并在工单完成后向纳税人进行回访，从根本解决了税收服务基层一线服务对象不精准、服务任务不明确、服务质效难量化等问题。
远程帮办“屏对屏” 问办结合“心贴心”
近日，邯郸市鸡泽县卡友汽车运输有限公司办税员董少科通过“屏对屏”，在鸡泽县税务局“阳光e税”帮办中心坐席员张艳玲的辅导下，顺利完成了征期申报。董少科说：“以前遇到不会办理的业务，会选择通过微信、电话或者直接去大厅办理，现在办税服务方式越来越贴心，税务局开通了远程帮办服务，今天我通过视频连线咨询问题，导税员一步步指导我完成了申报操作，这项服务解决问题速度更快、效果更佳，点赞!”
远程帮办服务让纳税人实现了“一次都不跑”的办税便利。
邯郸市税务局深入推进远程帮办服务，全面实现问办协同，把办税服务厅前台导税咨询、窗口办理和服务电话拓展为集成式线上服务，通过与纳税人缴费人“面对面”可视化同屏辅导，及时为纳税人远程提供政策咨询、业务辅导和办理指引。
在今年的“春风行动”中，邯郸市税务局将持续优化完善远程帮办体系，组建市县两级“邯税专家远程帮”纳税服务保障团队，为全市20个县(市、区)局远程帮办中心提供专业服务支持，对一些不常见或是专业性极强的求助业务，坐席员可呼叫“专家后援”开展“远程会诊”，共同提供在线服务。
政策推送“点对点” 宣传辅导“一对一”
邯郸市税务局在巩固办税服务厅、税源分局办税服务室、大型商业广场广告屏等传统线下宣传渠道的同时，进一步优化税费优惠政策精准推送机制，完善税费政策宣传辅导标签体系。依托“邯郸智税服务平台”，以图片、短视频、动漫等新形式，将贴近办税缴费实操的税费优惠政策、税法文件解读等内容，精准分类分行业智能推送，提高全市纳税人涉税事项告知率，助力企业及时、准确掌握政策。
在政策推送、宣传辅导等工作的基础上，邯郸市税务局还将组织开展“办税服务质效体验”活动，邀请100名专业“纳税服务体验师”，从社会监督层面，进行全系统、全渠道、全业务的“办税服务体检”，将检查结果直接应用到服务措施和系统优化当中，形成税务部门与纳税人的良性互动、合作共赢的发展机制。
“邯郸税务部门全面落实税务总局和省税务局便民办税春风行动的工作部署，持续提升办税缴费便利化水平，抓好抓实便民办税举措落实，把纳税人缴费人的‘心愿清单’转化为税务人的‘实事清单’，激发市场主体活力，让‘春风行动’迸发出新一轮惠企利民的强大动力。”邯郸市税务局党委书记、局长李亚松说。(王玉瑾、张丽)
