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关于车险电子保单的相关答疑

(一)车险电子保单实施后，购买车险有何变化?

车险购买渠道没有变化，车险消费者可通过保险公司直销网点、销售电话、官方网站以及具有车险销售资质的代理机构或代理人等渠道购买车险，投保成功后保险公司出具的车险保单首选均为电子保单，纸质监制保单将根据车险消费者的需求出具。

(二)购买车险时需要注意什么?

为了及时获取车险电子保单相关信息，确保保险消费者合法权益，消费者在投保时，需向保险公司或保险中介机构提供真实的手机号码和电子邮箱信息，以便及时查收投保确认短信和车险电子保单邮件，如发现信息有误应及时联系保险公司进行变更，以免影响合同权益。

(三)保险公司发送的投保成功短信中包括哪些内容?

消费者在投保完成后，预留的手机号会收到车险电子保单相关信息，内容包括但不限于保单号、车牌号、保险费、保险期限以及电子保单、交强险电子标志的查询和下载网址等。

(四)投保环节向保险公司提供了电子邮箱的消费者，可通过电子邮箱获取哪些内容?

消费者在投保完成后，可通过电子邮箱收到车险电子保单(PDF版)及投保险种条款、交强险电子标志、电子发票。为确保客户信息安全，邮件附件为加密压缩，邮件中提示收件人解压,密码为证件号码(或证件号码后6位)。

(五)客户手机短信误删除后怎么重新获取电子保单信息?

客户手机短信误删或失效，可通过中国银保信及公司官网平台查询到电子保单，也可通过保险公司向中国保信运维服务平台提交申请再次发送电子保单短信。

(六)交强险电子保单及电子标志如何使用?

在我省范围内，车险消费者通过保险公司发送的短信链接、电子邮箱获取的交强险电子保单及交强险单子标志，需自行下载保存至手机备查。

(七)车险电子保单在省外是否适用?

由于省外交管部门目前采取系统对接核查可能有一定难度，若客户经常有出省需求或临时出省的，可以要求保险公司提供纸质保单及交强险标志，随车携带备查。

(八)消费者如何获取及查询车险电子保单?

消费者可通过以下七种方式查询、获取车险电子保单：

1.保险公司生成车险电子保单后，出单系统自动向保险消费者预留的手机号码发送信息，消费者可点击短信中的链接查询及下载车险电子保单;

2.消费者在投保环节向保险公司提供了电子邮箱的，车险电子保单生成后，出单系统向保险消费者预留电子邮箱发送电子保单PDF版。

3.登录保险公司官方网站查询、下载车险电子保单;

4.通过四川省保险行业协会官方网站或“四川保险在线”微信公众号查询、下载;

5.通过“四川交警”微信公众号查询、下载;

6.通过中国银保信官方网站(http://eservice.ciitc.com.cn/ePolicy/download)查询、下载车险电子保单;

7.消费者可前往承保公司营业场所或致电其服务电话进行查询。

(九)消费者如何验证车险电子保单的真伪?

验真方式一：电子保单上附有统一认证二维码，对已生成的电子保单可通过移动端扫码查验获取保单基本信息。

验真方式二：车险消费者可登录承保公司官网，点击车险电子保单验真功能模块查询验证车险电子保单真伪。

(十)打印电子保单时是否必须要彩色打印?

彩色打印件与黑白打印件具有同等效力。

(十一)车险电子保单实施后在理赔时有什么变化?

在处理事故时更加快捷、便利，理赔时无需提供纸质保单。

省保协供图