邮储银行上海分行运营中心近日围绕“我为群众办实事”的活动主题，从提升基层网点服务及工作入手，通过坚持理论学习和实践融合推进并紧扣职能职责，不断优化运营服务，全方位提升客户体验。
图：邮储银行上海分行确立优化服务体系的关键任务。
从员工业务入手，优化工作流程
奉贤营业主管为了降低网点备付金，甚至用自己的个人存款将一角硬币兑换下，暂存更衣柜，自然消耗。然而，市场对现金使用频率越来越少，尤其是一角硬币。在了解到情况后，第二党支部及时召开支委会议，商议决定将“帮助解决硬币积压”作为“我为群众办实事”项目。
经党支部与奉贤网点、南汇网点及辖内金库的多次沟通协调，在克服金库人手紧张、徒增的清分、包装工作量、纸张成本、人力成本及与开户行交涉的难度等因素后，最终确定由运营中心现金团队德平路提供系统操作和互换场地，在两家支行每月去浦东德平路请领凭证时进行兑换，解决双方硬币积压问题，也无需多跑公里数从而增加运钞车费用。
2021年9月1日两家支行成功完成了首次兑换，即南汇库将网点上交积压在库的2万枚一角硬币调换给虹口，虹口将积压在库的2万枚一元硬币调换给南汇金库，实现了硬币积压“自由”。2021年10月13日完成第二次兑换，即由奉贤支行将奉贤营业主管手中的资金2万枚硬币运往虹口金库，完成清分入账兑换。
运营中心第二党支部表示，接下来将持续跟踪做好剩余2万枚硬币的兑换工作，切实将实事做好、将好事做实，帮助员工群众解决难题，助力其安心工作；帮助基层网点解决实际困难，助力其一心一意谋发展。
这些活动取得的实效，离不开前、中、后台和相关业务部门的共同沟通交流。在这其中，该行也建立“我为群众办实事”长效机制，对客户反映的突出问题做到切实改进，支撑前台和业务部门的业务发展，优化流程，提质增效，提升客户体验。(完)
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