滨州中信银行开户行(中信银行滨州分行营业部电话)

为推进滨州银行业金融机构文明规范服务网点创建工作，全面提升辖内银行业金融机构的服务水平，树立银行业的良好社会形象，结合滨州银保监分局开展的“行业规范建设年”活动，近日，滨州市银行业协会组织开展全市银行业金融机构文明服务示范网点学习交流活动，集中参观辖区六家银行示范网点，对标学习，学标杆，超标杆，积极推动银行打造高水平服务网点，提升金融服务水平。

成立两年半的时间里，中信银行滨州分行营业部内强素质，外塑形象，以创建星级网点为契机，强调团队服务、规范服务、创新服务，以党建工作强化合规文化教育、公众教育、“6S”项目推广以及消保制度完善为服务工作主要抓手，高标准、严要求将全行的服务意识和服务水平提升至更高层次，坚守做 “有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”，坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，组织员工践行“客户为尊、诚信合规、专业创新、员工为本、团队制胜、创造价值”的中信行训，在滨州辖区树立了良好的服务品牌。

立足智慧服务，创新服务流程。从客户需求角度出发，设置智慧柜台、电子银行体验台、自助回单打印和特色业务等智能互动功能区。整个服务流程通过智慧PAD、自助体验、无线呼叫等功能实现客户与银行的有效互动和无缝对接。

加深服务管理内涵创新便民服务措施

用心服务回馈社会 积极履行社会责任

星创凝聚人心动力 团队行动创造成绩

中信银行滨州分行营业部在创建星级网点的过程中，有太多感人的细节。为制作星创验收汇报PPT展示材料，两位员工利用节假日时间，从照片选择、内容完善、后期声音处理经历了反反复复十几遍的修改，可能没有找专业人士做的片子的气势磅礴，但却也是大家辛苦的结晶。营业部的英语手语专员也是下班后下载APP自学后晨会时间再带领大家共同学习。甚至厨师、保安、保洁也都为创建五星级网点积极努力。创建中每一件事几乎都是一呼百应，“我做、我来、我试试”不绝于耳。

服务是基础，与业绩相辅相成。在今年半年末指标冲刺中，营业部的同事们在情况紧急之下，几千几万的进款，最终超额完成省行下达的任务指标，也是济南分行49家网点中两项指标全部完成的8家网点之一；在刚刚过去的9月份，营业部的存款、管理资产等大类指标均圆满并超额完成任务目标，再创新高。这在很大程度上得益于星级创建带给大家的团结奋发的动力，大家的凝聚力、向心力、团队荣誉感明显增强，为荣誉而战成为了所有人的奋斗目标与方向。

服务有起点但没有终点，“五星”是一种荣誉更是一种责任。中信银行滨州分行将以创建五星级网点为起点，贯彻以客户为中心，以业务发展为中心，服务促产能，服务促发展，服务树品牌的服务理念，不忘初心，牢记使命，进一步建立系统化、常态化、规范化的长效机制，认真执行中国银行业文明规范服务要求，坚持边创建、边创新、边提升，努力使中信银行服务迈上更高台阶，为银行业文明规范服务创新创建工作做出新的贡献，以更加优质高效的金融服务回报社会。