一、内容审核相关

1.提示视频不见了/视频在审核是为什么？

视频不见了=内容违规被平台审核下架；

视频在审核=视频正常进入抖音平台审核流程，耐心等待即可。

2.为什么要审核？

所有用户在抖音发布的作品，都会经过机器和人工审核，因此显示「审核中」并不意味着你的作品有问题。

尤其是遇到系统维护更新，可能会出现视频审核延迟，耐心等待即可。

3.审核需要多久？

一般情况下，审核会在几分钟内完成；

随当日机器和人工状态的不同，部分作品审核时间可能会延长，但最长不会超过48小时。

如果超过48小时，去反馈与帮助-视频-显示「视频正在审核」处进行反馈。

4.账号被评级的原因有哪几种？

1）搬运

a.搬运能确认出处的视频；

b.站内搬运，无二次创作或创作内容占比低。

2）营销号

视频内容留下联系方式、店铺地址、淘宝店名、网址域名、强推广文案等。

3）低质号

内容引人不适、行为低俗、违反公序良俗、负面情绪、封建迷信等潜在风险。

5.账号评级后是否可以找回？

1）自行申请账号申诉，在系统中提交可以证明账号视频为原创&优质内容的相关资料，等待申诉结果；

PS：请务必注意，新版规定只有一次申述机会。这里需要尤其重视申述，材料证明、申述理由都不可少。

2）自查内容不符合以上规则且申诉无效者，则需要联系官方客服沟通问题。

PS：如果您是头部活跃账号，那有可联系的运营那就直接联系对方。若没有则直接抖音APP站内联系官方客服，发起意见反馈。

6.我是不是被封号了？怎么办？

如果收到相关系统通知，则说明你的抖音账号涉嫌违规被封禁。

以下行为会导致封号：

7.其他问题解答:

1）搬运申述失败就是永久限流了吗？

一般情况，会有较长一段时间的限制。

如果这个账号价值确实很高（这个自己判断），首先删除违禁作品，并坚持正常使用，持续发作品，哪怕流量低下也不要断更，完全有恢复回来的可能（正常的使用抖音，继续发视频、浏览和给他人点赞等）。

但如果长时间播放量低下（低于100、点赞几乎0），或直接收到了官方封号提醒，那只能重新注册了。

2）换号重来

如果长时间（超过1个月），仍然恢复不过来，那建议重新换一个账号。

违规的学费算是交了，继续重新起航！短期来是痛，但长期来看是值得的。

二、认证相关

1.如何认证美食自媒体？

认证标准是50w以上可申请“美食自媒体”认证；

100w以上可申请“优质美食自媒体”。

认证满足以上要求的请填写表格：

https://jinshuju.net/f/X6YbBw

官方将针对账号视频内容及数据综合评判，最终决定是否给予认证并确定认证称号。

2.如何认证原创音乐人？

上传原创音乐，请电脑登陆：https://musician.douyin.com/，参与原创音乐人项目！

当上传音乐超过2首就会显示原创音乐人标识。

3.如何认证企业号？

抖音企业号全攻略链接：

https://www.toutiao.com/i6613522680224154116/

企业认证流程链接：

https://www.toutiao.com/i6538278409796059655/

4.企业认证出现问题怎么办？

将抖音号、截图、问题等信息发送至邮箱renzheng@douyin.com，邮箱会在两个工作日内回复；

或在pc端打开链接：renzheng.douyin.com，点击右侧问题咨询按钮，在线咨询解决问题！

5.如何取消实名认证？

邮件发送地址feedback@douyin.com请将邮件主题命名为【取消实名认证 抖音昵称】需要准备的材料如下

1）下载《取消实名认证申请函》

https://shimo.im/docs/j5y6rteluKcOeHXP/

打印纸质版并签字，上传电子版（命名为昵称 抖音ID 申请函）以及附有签名的纸质版照片。

2）本人手持身份证的照片，身份证正反面复印件经本人签字的照片。

要求身份证上文字清晰可辨。抖音在收到您的申请后，并在15个工作日内回复您的账号处理结果。

6.如何取消企业认证？

邮件发送地址renzhen@bytedance.com

请将邮件主题命名为【结束企业号权益】；

认证主体 抖音ID邮件内容；

认证主体、抖音ID/头条MID、结束原因、申请人。

注：自愿结束头条/抖音账号的企业号认证权益(60s长视频权益），知晓认证费用不退回。

（另需添加本人手持身份证的照片，身份证正反面复印件经本人签字的照片。要求身份证上文字清晰可辨）

三、功能相关

1.如何开通1分钟视频权限？

抖音目前已对所有用户开启1分钟视频权限，无需再单独申请，注册后自动可上传1分钟视频。

2.如何开通5分钟长视频权限？

10w粉丝以上用户可尝试开通；

PS：1~5min长视频PC创作端地址（仅电脑端可操作）：

http://media.douyin.com/#/long_video

抖音3-5分钟视频教程：

https://shimo.im/docs/EeWLgxnFJuM6XaJe/

3.如何开通直播权限?如何直播？

抖音直播目前仅对部分用户开放权限，貌似部分用户300粉即可开通

在“设置-反馈与帮助-直播-我是主播-如何开直播-更多”申请；

直播入口在“ ”处，首次开播前需进行实名认证。

直播权限开通后会收到官方信息通知，请勿相信任何买卖直播权限/粉丝行为，作弊账号将被封禁处理。

4.如何使用Dou ？

DOU 使用指南请点击链接详细了解：

http://aweme.snssdk.com/falcon/douyin_falcon/dou_plus/online/?showNavigationBar=0&hide_nav_bar=1

5.如何置顶视频？

1）企业号开通之后，直接拥有置顶功能

2）个人置顶条件，满足以下条件才可开通：

10个电商商品开通主页橱窗；2个带购物车链接的视频开通视频购物车。

6.如何分享商品？

抖音商品分享功能全攻略：

https://www.toutiao.com/i6605804011180261895/

7.橱窗被收回还可以重新开通吗？

未完成任务被取消资格，30天后可重新申请；

商品橱窗账户绑定错误，可通过@电商小助手处理。

四、关于星图

官方客服邮箱：（如有问题，可以直接发邮件询问具体问题）

商家：star-QA@bytedance.com

达人/创作者：starkol@toutiao.com

1.什么是星图？

星图是帮助达人和广告主进行交易的抖音唯一官方指定平台。通过星图承接的广告视频，营销内容可通过平台审核。

2.为什么要上星图去接单？

1）只有通过星图接单的广告，才有合理露出营销信息的权限：

可以口播店名（品牌名）

口播商家的优惠活动

口播产品的价格

视频画面可以出现门头和logo

标题可以软性露出品牌名称

2）如果长期私下接单，被平台判定为营销号，将会有被永久性处罚的可能性。

3.星图入驻注册及常见问题FAQ

达人入驻&接单常见问题

https://shimo.im/docs/eZRxLeMPFGE8lEhu/

4.商家不会用星图怎么办？

1）商家常见问题：

登陆星图-点击右侧【新手引导】

2）商家依然不会用（不肯用）怎么办？

以下为临时解决建议：

a.可由达人代为操作，帮助客户开户以及下单。（可视情况收取代理费）

b.可由自己公司开设一个客户身份的账号，用于代替客户下单。

c.客户开户后，选择服务商辅助操作（需要客户支付额外服务费）

五、抖音MCN

1.MCN合作模式：

https://shimo.im/docs/pFS0m1za0Jomovy2/

2.旗下有多个抖音帐号，如何申请入驻？

https://www.douyin.com/mcn/register

https://shimo.im/docs/QtFUWTm28NsMekBR/