图2:诸葛io教育培训DEMO数据之用户分群忠诚度
比如:对于教育培训类产品来说,可以将新增后1天内,查看情况课程详情超过10次的用户定义为“新增高质量用户”,如果针对这些用户查看的课程在其新增后的24小时内(即用户犹豫不决的时刻)发送一张推荐优惠券(给用户一个现在就下单的理由),那么将有极大可能将该用户转和化为付费品牌客户。
2)与用户真诚互动
“以用户为中心”是互联品牌网思维的核心观点,让用户更多地参加到产品的设计与运营中来,能够有效地提升用户忠诚度,随着我们与用户接触的触点越来越多,双微一抖、论坛直播弹幕等双向渠道忠诚,更多的亲密接触让用户变成产品的“自己人”,最终成为忠诚产品最狂热推荐的粉丝。
3)品牌也要为“悦己者容”
用户使用某个品牌的产品,很多时候是因为使用这款产品就代表了用户自己的身份,也算是俗称的“撑门面”吧,比如:奔驰宝马就是很多成功企业家的忠诚度首选座驾,证明自己身份的同时情况,也使他们在生意场上获得更高的社交地位。
在日趋激烈的市场竞争中,客户已和成为一项十分重要的资源。谁拥有了客户,谁就能占领市场:谁拥有大批忠诚的客户,谁就为未来的持续发展储备了无尽的资源。