质量问题占首位，占比43.14%

2018年，在四川消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件14650件监督，占总量的43举报.14%，位列首位。此外还有售后服务问题、合同问题、虚假宣传问题、价格问题、安全问题、假冒问题等成为消费者重点投诉对象。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。在商品大类中，消费者投诉家用电子电器、食品、服装鞋帽列居前三位。在服务大类中，消费者投诉生活、社会服务、房屋装修及物业服务、通信服务列居前三位。与去年同期相比售后服务方面的投诉下降趋势最为明显。与2017年同期相比，价格、虚假宣传、质量等方面上升幅度较大。

消费者常投诉的这些案例中，有管理局你入坑的吗？

保健品成“坑老”产品，投诉频发

2018年，全省消委组织共受理保健品投诉573件，与去年同期相比增长46举报.2%。消费者投诉反映的问题主要体现在经营监督管理者通过虚假宣传等方式夸大保健品功效；以优惠赠送、免费体验、免费抽奖（旅游），变相提高保健品的销售价格等方面。

案例:

2018年12月7日，在遂宁市以张先生为代表的21名消费者投诉某公司在某酒店内每天早上6点举办“专家”讲座， “健康专家”声称一款叫“一号预苗”的药物可以预防肿瘤、癌症并抑制癌细胞的增长扩散，现场还播放嫁接央视新闻节目的视频资料，并赠送金线莲、被子等礼品，吸引老年人听课，推销红光治疗仪、激光表、熊胆粉、雪灵芝、辅酶Q10等产品，部分产品单价近万元。

张先生称父母已经购买30000元的商品，但没有任何作用。经初步调查，该公司在遂宁市城区共有10家门店，单月销售货款收入高达80余万元，2018年度销售货款收入高达800余万元，仅一场讲座老年消费者支付的订金就有56万余元。经市消委会调解，该公司承诺陆续退还消费者所交订金。市消委会还将该公司涉嫌违法经营的线索移交遂宁市原工商局立案调查。

网络消费投诉“热度”上升

2018年度，全省消委组织共受理网络消费投诉339件，与去年同期相比，增长85.2%，增幅较大。消费者投诉的问题集中反映在经营者不履行真实有效的告知义务，对于一些影响消费者做选择的重大事项不以显著的方式明确告知；经营者不履行约定、随意取消订单、商品描述与实际不符；经营者为七天无理由退货设置不公平格式条款等方面。

案例：

自贡市的张女士投诉某影院APP，称其在退票时，当时页面显示是可以退票，后因电话客观原因导致无法观影，消费者便在放映前20分钟提出退票申请，但被影院方以应当在放映30分钟前才能退票的理由拒绝，消费者遂向消委会投诉，请求退票退款。

经查，消费者反映的情况属实，某影院APP的确有可以退票的宣传页面，但并未明确标明放映前30分钟才能退票的注意事项，未尽到真实有效的告知义务。经调解，消费争议双方达成一致意见：影院为消费者办理全额退票手续。

家具类纠纷问题凸显，甲醛超标投诉成为新增长点

2018年全省消委组织共受理家具类市场投诉9监督管理19件，与去年同期相比增长51.4%。消费者投诉的问题主要反映在家具质什邡市量标准、材质、颜色、尺寸等与约定不符以及家具甲醛含量超出国家标准影响正常使用等方面。

案例：

2018年6月2什邡市5日，叶先生向泸州市叙永县消委会投诉，称其2017年6月定制了价值五万余元的某品牌全屋整体衣柜。10月初，衣柜材料运送其家中组装时，闻到衣柜板材散发着刺鼻的气味，叶先生对衣柜板材是否环保提出强烈质疑，工作人员称新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。由于叶先生家有小孩，全家都很重视环保问题，在外租房没有搬迁入住，半年多以来一直按照传统的方法对新房进行开窗通风并养殖了很多植物进行除甲醛散味处理。

直至2018年6月中旬，室内刺鼻气味仍然浓烈，消费者购买了快速检测仪在所装修的室内进行甲醛浓度的检测，检测发现空气中甲醛浓度超标。叶先生遂向泸州市叙永县消委会投诉，要求经营者退货退款及承担延期入住租房费用等。

经查，消费者反映的情况属实。但经营者认为房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，甲醛不能确定来源于衣柜。为此，消费争议双方同意采用两次检测对比现有房间在有衣柜和无衣柜的环境下，室内空气中的甲醛是否达标作为判断依据。2018年7月2日，经过再次检测，仍然发现衣柜存在房间甲醛超标。

经调解，消费争议双方达成一致意见：经营者为叶先生定制衣柜办理退货退款处理、支付因拆除衣柜产生泥工收边封口的材料及人工费用、承担消费者6个月房屋租金同时承担两次检测费用共计60170元。

农资类消费纠纷“崭露头角”

去年省消委会针对性在四川省范围内大力开展“品质消费 振兴乡村”活动，通过系工商局列维权教育活动，积极引导广大乡村消费者提升消费能力、转变消费观念，科学理性消费，提高农村消费者的维权意识。

从消费者反映的情况来看，投诉问题主要反映在经营者未尽到告知义务，导致农资使用不当以及假冒伪劣、“三无”产品侵害人身安全和财产安全等方面。

案例：

2018年清明节前，消费者陈先生的妻子在使用刚购买的电动铡草机时，右手食指第一指节被搅断。事故发生后，陈先生多次找到德阳什邡市农机销售店（以下简称经营者工商局）要求赔偿相关损失，但均遭到拒绝。

3月30日，陈先生向什邡市消委会投诉，请求帮助维护其合法权益。什邡市消委会会同什邡监督市工质局执法人员驱车前往陈先生家中，现场了解陈先生妻子伤势，查看电动铡草机，叮嘱陈先生保存好购物、医疗等相关凭据。

随后，什邡市消委会一行又立即前往农机销售店，查看了经营者尚在销售中的同款同型号电动铡草机，发现经营者销售的铡草机无警示标示、无使用说明且产品本身具有一定缺陷。什邡市消委会认为经营者的行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规，陈先生要求经营者赔偿的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的费用，以及因误工减少的收入合法合理，应当予以支持。

4月10日，经什邡市消委会调解，经营者赔偿陈先生妻子医疗费、误工费等费用共5万元，现金当场付清。

下一步，四川省消委针对保健品尤其是老年保健品销售中以虚假宣传等方式误导消费者侵害消费者权益的问题，将加大监督力度，积极参与省市场监督管理局专项整治行动，及时移交违法线索。对严重侵害消费者权益的案件，以媒体批露、“诉转案”、推送记入信用档案等方式加强惩戒力度。同时，加强与相关部门联动，以老年消费讲座进社区等方式加强保健知识的科普宣传，引导消费者科学理性消费，提高防市场范意识。

针对甲醛超标的问题，呼吁家具生产商转变观念、革新技术、提升工艺水平，制造出环保、健康的产品；向消费者普及家具选购知识电话管理局以及甲醛去除方法，提高消费者科学选购家具、正确应对有害物质的能力；适时联合家具行业商会开展家具选购消费评议活动，为优质商品点赞、将不良商家拉黑，提高经营者的自律意识。

针对农资纠纷问题，将结合乡村消费的特点、以精准扶贫为契机，通过通俗易懂的方式进行消费指导、教育，普及识真辨假知识，进一步提升农村消费者维权能力；充分发挥“一会三站”资源优势，畅通农村消费者维权渠道；根据农村消费市场特性，适时发布消费提示，提高风险防范意识，让农村消费者放心消费、舒心消费。