浙江省网上税务局绍兴柯桥分局(国家税务总局绍兴市柯桥区税务局)

自新冠肺炎疫情发生以来，柯桥区税务部绍兴市门全面贯彻落实上级局党委及区委区政府疫情防控工作部署，在防疫战线上全力保障便民办税，全面推广“非接触式”办税缴费服务，有限开放线下办税绍兴市窗口错峰办税，“一企一员”精准助力企业复工复产，帮助纳税人积极应对疫情影响。

靠前服务，引导“非接触式”办税

几日前，张先生因业务需要，想要领用发票，办税大厅却因疫情爆发暂停了窗口现场业务。正在张先生不知怎么办才好的时候，手机钉钉收到一条柯桥区税务局提供“发票免费邮送”服务的通知，解了张先生的燃眉之急。

“特殊时期，说实话坐公交去办事我也有点怕，没想到在家不用出门也能领购发票，真好！” 收到发票后的张先生给税务局“非接触式”服务点了赞。

据了解，为避免疫情传播，该局立税务足本职、主动作为，及时通过征纳沟通平台、税务网站等渠道向社会发布《关于“倡导网上办税（费）减少窗口接触积极预防疫情”的办税提醒》等通知，建议纳税人尽量通过电子税务局、浙江税务APP等网上办税渠道办理涉税缴费业务，积极推广“非接触式”纳税服务方式，以微信和QQ为主、电话咨询为辅的开展远程辅导，满足不同年龄阶段、文化层次纳税人的办税缴费需求，减少纳税人、缴费人上门办税的频次。

截止网上目前，2月份柯桥全区网上办税率达99.81%，同比提高7个百分点。通过推进“不见面”办税，寄送发票2300余份，确保企业正常经营，与纳税人一道筑起防控疫情的坚实堡垒。

防控覆盖，保障税务实地办税需求

为满足线下办税需求，柯桥区税务部门提前制定疫情期间办税应对方案，全面完成办公区域消毒防疫工作。各分局（所）对办税服务厅进行了全方位、无死角的消毒，针对电梯等重点区域加大消毒频次；口罩、消毒液等防疫物资向一国家线办税窗口倾斜；在办税服务厅入口设立测温点，确保逢人必检。

2月17日是正式复工第一天浙江省，分局为避免办税区域人员短时聚浙江省集，全区办税服务厅有限开放窗口服务，提供预约办税（费）服务，实行分时段办理。上午8:30，该局齐贤税务分局办税绍兴大厅迎来第一位办税人员高玲玲，在测量体温、登记个人信息及国家税来访理由后进入办税大厅。用时不到5分钟，佩戴口罩的柯桥区她就在窗口顺利完成了红冲，并重开发票业务的办理。据统计，复工第一天，全区办税服务厅接听纳税咨询电柯桥区话314个，现场办理业务税务局121件。

柯桥区税务局纳税服务股副股长杜可可表示：“为确国家保安全、顺绍兴利办理税费事项，我们在引导网上办税缴费的同时，有限开通线下服务。纳税人需提前进行预约，分时分批前往办税大厅错峰办理，以此减少排队等候时间，降低交叉感染风险。”

快速退税，助力企业复工复产

帮忙不添乱 下沉不增负。2月16日，柯桥区税务部门选派的119柯桥名驻企服务员准时到岗，开展“一企一员”税务管家精准服务。

绍兴自总局正进出口有限公司是柯桥区的一家进出口公司，企业于2月17日第税务局一天正式复工。复工当天，驻企服务员就第一时间到企业开展实地服务，指导企业线上完成分局73万的出口退税，同时送去了各项税收优惠政策，为企业疫情防控期间的企业复工复产提供了切实保障。

据悉，在疫情期间，为助力柯桥区290家重国家税点外贸企业复工复产，该局及时调整疑点数据处理方式，运用“非柯桥接触式”快速办理出口退税，力争做到出口退税“天天清”，将平均办理时间压缩到2天以内，减少企业资金占用压力。截至2月24日，该局网上本月累计办理退库2266户次，实总局现退税7.88亿元，平均退税时间1.38天。