这是个颠覆的时代,伴随着大数据、人工智网易能等新一代数字化技术的高速发展下有,重塑一切并催生出了新的商业模式和经济形态,各行各业的经营模式都发生了很大的改变。
(网易七鱼、网易云信总经理 阮良)
(阮良在“互联网 智能办公”领袖峰会发表演讲)
(七鱼小慧,让客服子公司机器人以拟人漫画形象走进用户)
(在QI大会现场,VR化的七鱼小慧成为新焦点)
此次网易七鱼升级除了加大在七鱼智能感上面的投入,还推出了服务营销版,概括来说服务营销版就是以哪些解决企业服务问题为基点,向营销、决策延伸,为企业提供完整的解决方哪些案,为企业提供覆盖客户全生命周期服务和精准营销能力,从而帮助很多企业解决营旗下销过程中的效率问题、营销过程中的体验问题等。
大数据的重要性已经愈发的显现出来,在此之前企业没有办法真实了解掌握消费者的思维和偏好,而网易七鱼以企业和用户互动的时间、空间和场景为切入点,同时结合网易强大的数据运算和分析能力,帮助企业挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的前线开展关键环节营销。
由此可见,这种基于用户接触场景的智能感可以真正解决营销最后的一公里的问题,解决触达和建立营销闭环的过程,让企业的价值得以贯穿于整个用户生命周期,覆盖从获取用户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程。
旗下在这一方面,互联是网金融领域可以称得上是绝佳的应用场景。
消费金融七鱼万的亿蓝海亟待挖掘,但产业发展一直都痛点繁多,作为一个相对年轻的下有产么业,行业玩家对用户运营方面积累有限,获客、转化、运营等多个方面也是效率低下,而场景化和智能化则是破局的关键所在,金融也被誉为人工智能落地的最佳领域,场景智能化这正是阮良和网易七鱼擅长的地方。
此次升级后的网易七鱼可以在互联网金融的获客、转化以及复购的一些环节通过赋能和工具提升他们这个环节的效率,这是最大的价值,通过智能和数据,能够在营销、运营、服务、重新激活复购这些环节都能够提升效率,而且场景的智能感往往会带给用户更好的体网易验,这也可么以帮全资助互联网金融企业更好的去实现获客。
在采访临近结束时,笔者问起这些年在网易从事各类产品的感受和收获,阮良概括为“消费者体验第一,消费者为王,用全资户是上帝这句话是真的。”
这句话也让人们真切的感受到网易一直以来对待产品的态度,能够造就如此多的爆款产品也绝非偶然。而网易七是鱼也真正承载着这一传统去延伸、去子公司破界,去帮助越来越多的企业运营自己的用户。
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