重庆工商大学融智学院就业信息网(天津师范大学学前教育学院)

（通讯员：张靓蕾）重庆工商大学融智学院2017级电子商务专业2班第3组学生团队袁勐，张云川，李春，刘乾程，许跃玮同学，根据课程《互联网产品营销与推广》实践作业《项目1：认识网络营销》的《实师范大学验操作1：电子商务岗位调研及职业规划》要求 ，完成设计了学院《电子商务岗位调研及职业规划》，如下所示

张云工商川

淘宝客服：

1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、 负责与相关部教育学院门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

5.通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，引导客户购买；

6.跟进客就业户订单产生、发货、物流状态，修改价格，修改地址信息等，如出现缺货及时告知客户，提供解决方案；

7.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及教育学院咨询中遇到的各种问题。

8.受理解决简单售后纠纷和投诉，协助沟通、解决客户遇到的问题；

9.工作天津期间接听顾客电话，并进行相关解答；

10. 跟进订单，解决客户物学前流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进。

11. 1年或以上工作经验，有淘宝销售客服经验尤佳；

12.熟悉淘宝网购物、支信息网付及相关流程，能够熟练使用淘宝网后台；

13.良好的服务意识，善于交流，热情友好，使用户能够充分享受到网上购物的乐趣；

14.打字速度快（每分钟50字以上），熟练操作办公软件，熟悉淘宝后台尤佳；

15.出色的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，责任心强，有团队协作精神；

16.认同公司文化，能适应早晚/周末轮班，能承受较大的工师范大学作压力；

客服主管

1、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

2、处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、通过日常电话、邀约考察参观、客户签约；

5、负责招商代理客户的邀约与接待工作；

6、做好客户的回访工作，定期通过电话、微信、QQ等通讯方式和客户进行沟通交流；

补充说明

1、大专以上学历，三年以上工作经验，从事过销售工作经验者优先考虑；

2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

职业规划：

自我分析：

首先从我自己来看，就表达能力来说，可分为口头表达能力和书面表达能力，我则是一个书面表达能力强而口头表达能力差的人，所以对于客服这类我相信我能有更好的书面表达能力来处理好工作上面的一些问题，提高自己的办事质量。就以上客服的职业要求来看，需要自己有较快的打字速度，信息资料分类，处理和分析能力等技能。我本身也常用电脑进行聊天，游戏等活动，打字速度来说对我问题不大，信息资料分类，处理和分析能力我自己也有在平常生活中常用到，所以就这两项来说，我觉得问题不大，其他的各项技能我相信我自己能在实习期中很快的成长起来。在大学中担任两年的楼栋层长，有良好的服务意识，耐心和责任心，工作也积极主动。

就家庭环境和自我的兴趣来说的话，我自己是很热爱客服这类职业的，可能很多人会认为这个职业会遇到很多“变态”的事儿啊人啊什么的，很受不了这些，但是我大学觉得这些也是十分有趣的，你可以去了解更多各种各样的人和事儿。家庭环境的话，家里对我管理在我成年之后就大部分以我为准了，我自己的未来都由我自己去创造，父母他们都会给予支持的。

拟定职业岗位目标：

客服经理

客服主管

淘宝客服

首先从最基础的淘宝客服做起，慢慢积累经验，不断寻求机会锻炼和提高自己的语言表达能力和沟通能力，不断提升自己对客服相关工作的了解，进一步熟悉淘宝客服相关后台应用的操作。争取做到能够具有出色的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，责任心强，有团队协作精神等，然后在3-4年中迈向客服主管这个职位。

到达客服主管这个职位后，我必须具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题的能力，还有就是处理好与客户的关系，定期与长期客户交流沟通，不断培养更多的长期客户。还有就是进一步加强对自己负责的客服人员的管理，争取能够取得良好的客户评价和业绩。然后再通过4年左右的努力争取做到客服经理这个职位。

许跃玮

电子商务总监

岗位职责：

1.电子商务推广策略、推广方案、活动策划制订及督促落实；

2.电子商务团队管理；

3.电子商务融智产品方案建议；

4.完善电子商务制度流程建设。工商

任职资格：

1.精通网络营销，市场营销、电子商务相关专业，5年以上电子商务运营推广及团队管理经验

2.诚信，有极强的事业心和责任感

3.富于团队精神，学习能力强

电子商务主管

岗位职责：

1、负责策划推进电商平台运营及团队管理，配合公司整体战略规划；

2、负责配合公司产品研发人员推进产品上线；

3、负责对电商平台产品的推广方案拟定、预算审批、价格拟定等；

任职资格：

1、具备京东、天猫、唯品会等商城的运营经验；

2、精通网络数据分析，逻辑思路清晰；

天津

3、具备创新能力及执行力，沟通能力与团队合作经验佳；

4、熟悉线上平台的运营思路，有打造爆款经验。

3. 电子商务运营专员

岗位要求：

1、提供公司提供的资源，跟客户进行业务沟通；

2、邀请客户参加公司举办的企业家高峰学习论坛；

3、组织和安排会议前期的筹划工作；

4、通过会议跟客户进行一对一沟通公司产品和服务项目.

任职资格：

1.有良好的沟通能力和销售技巧；

2.性格开朗，自信，有较强的责任心及事业心，能承受较大的工作压力，敢于挑战高薪，有团队协作能力；

3.熟悉电脑基本操作；

4.有学生会经验等应届毕业生优先.

职业规划：

1. 自我分析

对于我个人的兴趣分析，由于从小就生活在农村，也没有过对兴趣的培养，所以也就没有什么特别的兴趣爱好。 性格方面，是个内向的人，有一点小自卑，也不怎么交朋友，但对待朋友是真心的。 家庭环境对我而言不会成为负担，未来我会在我的家乡发展，自我觉得待在自己熟悉的地方才会有安全感，才会放心的去闯。

2. 拟定职业岗位目标：

短期目标毕业后出去自己找工作上几年的班，积累些经验。

中长期目标就是自己在老家农村创业，具体做啥还在考虑当中。

3. 为实现职业目标现在校阶段的努力：

在校将该拿的证尽量都拿到，目前在快递超市做兼职，实习待定。

李春

电子商务热门岗位：

技术类：

⒈网站策划、编辑：从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

⒉网站设计、开发：主要从事融智电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。

⒊网站美工：从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

商务类：

⒈ 网络营销：利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

⒉外贸电子商务：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

⒊网站运营人员、主管：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

⒋网站推广：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

⒌电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

综合管理类：

⒈电子商务项目经理：要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

⒉ 子商务部门经理：从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

自我的定位与职业规划

我选择的职位：电子商务市场推广。

对职位素养要求1.知识：A.熟悉网上商店运作流程；熟练掌握电子商务平台的操作规范和流程；

B.熟悉互联网营销模式；

C.熟练掌握Office操作，略懂网页代码编辑工具；

D.信息网具备文案策划、市场营销的相关知识；

E.熟悉电子商务流程，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识；

F.熟悉淘宝SEO、直通车、钻展广告、淘宝客、超级卖霸、聚划算等淘宝推广方式；

G.熟练掌握各种站外推广手段，例如微博、论坛、SNS等。

2.能力：A.具备良好的文字驾驭能力和视角独到的文案创作能力，较强的编辑整合能力；

B.能够独立思考并有所创新；

C.具备一定的营销策划和执行能力，对市场敏锐的观察、判断能大学力；

D.有数据分析能力。

3.素质：

A.具有良好的团队意识、组织协调能力和出色的沟通能力；

B.有良好的沟通能力与理解能力，有团队合作精神；

C.有耐心恒心，有强烈的意志力，良好的团队合作理念，善于沟通。

自我分析：

兴趣分析：喜欢打篮球，喜欢交朋友，喜欢听音乐，与别人交流，乐于学习新东西接触新事物，学习能力很强。

性格分析：

个人性格内外向想结合，平时比较逗比的一个人，喜欢逗别人开心，拥有幽默感，对做事比较执着，力求认真，认真完成没意见事情，关于工作不会拖沓，喜欢马上完成各项任务，很有想法，鬼点子比较多，是一个机智比较开朗的少年郎。

家庭环境：

父母比较谦和，所以我也比较温柔，很有耐心。去年父亲也因为病痛去世，他的认真和那份坚强我也继承了，在面对病魔仍然笑着面对，微笑面对任何事情，任何事物都是美好的东西，尽管伤痕累累也要笑着面对。家庭条件很一般，母亲一个人养家糊口，责任重大，所以选择这份工作，并且认真做好。

任职后的职业目标

短期职业目标：短期努力学习新知识，完成自己分内的重庆工作，接触更多的东西，向专业人士请教自己不懂的东西，努力学好专业知识。

中期职业目标：多创新，发现新东西，善于提出自己的想法，多向上级汇报。

长期职业目标：努力工作，争取爬到更高的位置，得更多的工资，来养家糊口，一步一个脚印，不慌不忙，努力认真工作，听从领导的安排，努力完成分内的事，争取多做分外的事情，得到领导的青睐，获取更广阔的的发展空间。

袁勐

（1） UI设计师 运营专家 网络销售 电商美工

（2） 电商美工，主要对平面，色彩 ，基调，创意等进行加工和创作，需要掌握Photoshop，CorelDRAW,Il就业lustrator,flash,CAD,3Dmax等设计软件

（3） 自我分析：我想象力丰富，对美的认知高，又愿意学习软件，适合美工

重庆

拟定职业岗位目标：前期做个老老实实的美工学习所在单位的其他东西，到后面自己出去做其他项目，做大做强。

为实现职业目标现在校阶段的努力：现阶段我会努力学习很多设计软件，从熟悉到精通，也找机会去实际操作。

刘乾程

我选择的职业：电商视觉设计师

1、参与产品和广告素材的创意策划和拍摄

2、图片后期制作

3、宝贝主图、详情页制作

4、店铺装修设计

5、广告推广素材制作

任职要求：

1、精通使用photosho学院p及熟悉使用相关工作软件

2、有一定的广告企划经验

3、有独立完成的作品

4、对交互设计和UI设计理念有一定的了解

5、能驾驭精致的设计，良好的图文排版及细节处理意识

6、色彩搭配能力强者优先

7、设计、艺术类专业本科学历，能力突出者可放宽

自我分析

兴趣分析

爱好电脑方面 爱好运动 打球 唱歌 跑步 和人机交流 学习能力强 适应性强。

性格分析：

个人性格内外向想结合学前，平时比较逗比的一个人，喜欢逗别人开心，拥有幽默感，对做事比较执着，力求认真，认真完成没意见事情，关于工作不会拖沓，喜欢马上完成各项任务，很有想法，鬼点子比较多，是一个机智比较开朗的少年郎。

家庭环境：家里有我老爸老妈弟弟还有我爷爷在家我算是个懂事的孩子 老爸老妈都很爱我们 做事比较踏实能干。

任职后的职业目标

中期职业目标：多创新，发现新东西，善于提出自己的想法，多向上级汇报。