依托互联网技术的不断发展，数字金融科技创新也在飞速前进。就在数字金融科技为人们生活提供无限便利的同时，利用互联网技术骗取财物的案例也时有发生，个人征信问题也一度成为当下的热点话题。

普及金融知识，增强消费者防范电信网络金融诈骗风险意识，提高消费者资金风险管理能力因此愈发紧迫。工商银行青海省分行高度重视消费者权益保护宣传教育工作，在健全工作体制机制、丰富金融教育渠道、强化重点人群服务等方面，始终坚持“以人民为中心”，精心部署，贴心服务，坚决维护客户权益，守护人民财产安全。

健全体制 高效务实

工商银行青海省分行构建以消费者权益保护工作领导小组为核心、21个职能部室各司其职、全面覆盖13家经管支行的“分行-部室-支行”三级消保工作体系。在实施过程中，以层层有计划，事事有回应为前提，保证领导小组联席会议横向信息共享、协调配合的工作机制，确保宣传教育有效落实。

为响应人民银行西宁中心支行消费者常态化教育要求，协调落地金融教育基地线下平台、推进金融知识普及长效机制的建立，2核名02青海1年12月，工商银行青海省分行省级“金融教育示范基地”揭牌。1000多平方米的金融教育示范基地分5个重点建设区域：金融常识普及宣传区、金融产品功能体验区、金融知识讲座沙龙区、红色书吧参观区、党建文化长廊参观区。同时集中打造6个宣传教育模块：公众教育区、程建俊劳模创新工作室、消费者纠纷调解室和红色书吧。工商银行青海省分行在“三级消保工作体系”下，依托金融教育示范基地优网上势，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，面向消费者开展多种形式的金融知识普及活动。

为加强宣传力度，工商银行青海省分行开展多项进社区、进企业、进学校等集中宣传。同时利用公众平台和个人社交圈扩散转发金融政策、惠民产品等，向员工征集优秀线上宣传作品，线上线下同发力，扩大宣传覆盖面，实现宣传教育效果最大化。

宣传渠道 丰富多样

工商银行青海省分行以金融教育示范基地为宣传主阵地，通过金融书籍阅览、知识普及、折页宣讲、问卷调查、厅堂微沙龙、专题讲座等，多形式、多渠道向客户普及个人征信、安全用卡、存款保险、支付结算、投资理财等基础金融知识。重点聚焦“一老一少”群体，开展简单、易懂、实用的常态化厅堂微沙龙活动，有效提升不同消费群体的金融素养。

将“请进来”“走出去”“党建文化”结合起来，建立与社区、学校、企事业单位之间的合作交流，借助金融教育示范基地网络平台，实现线上线下同步开展宣教活动，有效互动，打通金融服务平台“最江苏后一公里”。

2021年，工商银行青海省分行建立消费者权益保护线上宣教平台，在微信公众平台开辟“消费风险提示”“金融教育基地”模块，发布工商“以案说险”“金融知识”网上“消费风险提示”等教育内容，与线下金融教育示范基地共同发力，拓宽消费者金融知识获取渠道，增强金融消费者依法理性维权的意识和能力，推动银行业金融知识普及和传播，为更多金融消费者办实事、解难题。

优化服务 方便老人

工商银行青海省分行坚持“以人民为中心”，始终以增强消费者的金核名融决策力、风险防范意识和获得感为目标，尤其注重对老年和青少年群体的权益保护。

为进一步提升对老年群体的智能化服务，2021年，工商银行7.0版手机银行全新优化升级。据了解，7.0版本专为老年群体设置了专属模式，除加大字号、可视对讲特点外，工商净化网络环境成为新亮点。切换到老年人专属模式后，系统会自动屏蔽广告、青海营销等内容弹窗，为老年群体提供更周全、更贴心的使用空间。此外，针对老年客群，退出“智能 人工”双客服，集合“智能客服”与“人工客服”双通道，老年人可以轻松咨询工小智，或一键拨打95588，对常见问题答疑，还可随时查阅，操作交易更顺心。

2021年3月，工商银行互助县支行联合互助土族自治县人力资源和社会保障局，为60多位离退休老人解答如何系统使用社保卡、怎样查询养老金、社江苏保卡发放流程、激活等相关问题。这一系列举措着力解决老年人运用智能技术时遇到的难题，有效提升了老年人群应用智慧技术获取金融服务的能力，受到在场群众交口称赞。

“服务不止于网点，客户在哪里，我们的服务就在哪里”。工商银行格尔木支行预营业室秉承“服务至上”原则，多次为行动不便的高龄老人提供贴心的上门服务，替老人解决难题，暖心的服务换来客户高度认可和称赞。

诚信宣讲 走进校园

校园诚信教育是践行社会主义核心价值观的重要举措，也是德育教育的重点内容。将诚信教育融入青少年学生课程教学过程中，体现了教育部门及社会各界共同推进教书育人的责任担当。2021年，为深入查询系统推进诚信文化教育“银校结对”及诚信教育读本进课堂，工商银行青查询系统海省分行持续打造“诚信文化教育精品网课”“青少年诚信教育基地”“金融诚信知识校园行”三大特色品牌，工商银行西宁城中支行、大通回族土族自治县支行、民和回族土族自治县支行分别开展了不同形式的诚信教育宣传进校园活动。

在马场垣乡中心学校，工商银行民和县支行通过向学生开办“征信知识小课堂”、发放知识读本和印刷宣传品等，以深入浅出、细致宣讲的方式开展诚信主题宣传，倡导青少年理性消费、重视个人信息保护、防范外部欺诈等。宣传期间向学生分发金融知识读本及宣传品150余份，向该校参与活动的80余名师生普及金融知识。

工商银行西宁城中支行工作人员在西宁市阳光小学开展诚信进系统校园活动，向学生发放《诚信教育读本(小学版)》、开设诚信小课堂，介绍征信相关知识，培养和增强学生、教职工的诚信意识，借助失信典型案例和现场互动，引导学生从小事做起，从自我做起，践行社会主义核心价值观，传承和弘扬诚信美德。

“讲故事、看漫画，在潜移默化中树立诚预信意识”。2021年4月，人民银行大通县支行、工商银行大通县支行向大通县城关镇中心学校“诚信教育基地”授牌。大通县支行工作人员通过讲故事、看漫画等形式，加深同学们对诚信的理解，并签订中小学生诚信承诺书，发放诚信教育读本，建立诚信档案，引导学生从学习诚信、生活诚信、诚信受助等方面对个人行为进行约束保证。

诚信宣讲进校园活动进一步营造了“讲诚信、守信用”的良好社会环境，对普及和宣传征信知识、金融权益维护等金融服务工作起到了良好的促进作用。