经数月调查，黑龙江银保监局发布了两则行政处罚信息，
随后，中国人寿也发布了张某某网络实名举报调查情况的通报。
1、黑龙江银保监局处罚决定：
黑龙江银保监局发布的行政处罚信息显示，中国人寿嫩江支公司存在虚挂中介业务套取佣金、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、未经批准变更营销服务部营业地址等违法违规行为。
孙小刚对以上违法违规行为负有责任。
对中国人寿嫩江支公司处罚款50万元；对孙小刚给予警告并处罚款9万元。
同时，中国人寿黑河分公司存在虚列佣金及虚列费用、内控管理缺失等违法违规行为，黄亚辉对虚列佣金及虚列费用的违法违规行为负有责任。
对中国人寿黑河分公司给予警告并处罚款51万元，对黄亚辉给予警告并处罚款4万元。
1、中国人寿通报显示：
经调查，张某某反映的嫩江支公司时任经理孙小刚相关违规违纪问题部分属实。
孙小刚任期内，嫩江支公司：
（1）在销售年金保险产品时，存在与银行储蓄产品进行对比并承诺额外收益的问题；
（2）在销售队伍建设和销售管理中，存在队伍人力不实、活动管理不严的问题；
（3）在销售过程中存在虚列费用、套取佣金的问题。
基于以上调查结果，公司根据监管机构相关行政处罚和公司管理规定，决定对相关责任人进行严肃处理：
（1） 给予嫩江支公司时任经理孙小刚撤职处分；
（2） 给予黑河分公司时任总经理黄亚辉撤职处分；
（3）并对黑龙江省公司及嫩江支公司6名责任人进行追责处理。
至此，网络实名举报事件告一段落。
网络实名举报事件，
之所以能在抖音掀起千层浪，甚至引发了退保热潮，
是因为大家明白，
张女士所举报三个情况，都与普通客户密切相关。
此次事件不过揭露了保险行业乱象的冰山一角，
海水中还藏着多少，我们不得而知。
1、“长险短做”骗保，承诺客户高额利息
什么是“长险短做”？
保司将长期理财产品包装为短期，甚至1年期形式进行售卖。
业务员为顾客介绍这类产品时，故意将产品收益报高一截，
闻者心动，投保也就变得更简单了。
但该理财险，真有比其它产品高出这么多的收益吗？收益从哪里来？
其实这背后，就是保险公司天大的阴谋。
我们举个简单的例子：
A是一份10年期理财险，
它的优势是第三年现金价值很高，
若一年保费十万元，第三年可以退到9万元，年收益在3%。
能被设定为“长险短做”的产品还有一个特点：
这类产品佣金很高，有的提点能达到20%。
于是，阴谋就开始了。
业务员将理财险A推荐给顾客，告诉他这是一款3年期的产品，并承诺每年利息可达5%。
投入10万元保费，可以拿到5千元的利息，
三年下来，收益高达一万五。
但A的收益并没有这么高，承诺顾客的高利息从何而来？
别忘了，业务员佣金高达20%，
这笔钱到手后，完全可以覆盖顾客的退保损失和所承诺的利息，
即便如此，业务员也依旧有一笔不小的结余。
有的人说，反正我到手收益没少，
业务员怎么操作是他和保险公司的事情，与我无关。
但这系列操作，看似一笔双赢的买卖，实际上风险一点儿不小。
业务员的口头承诺不具备法律效力，你眼巴巴地等着一年5000元的高收益，
销售员早就开始盘算这笔佣金该如何挥霍了。
就算对方是个“好人”，第一年给了你全额利息，
但谁能又保证他未来不会跑路呢？
到头来，损失的还是投保人。
为赚取佣金，推荐顾客购买低杠杆、不实用的保险产品还不够，
他们居然敢打着高收益的幌子，骗消费者购买“长险短做”的产品！
出了事儿谁负责？业务员中途跑路谁来收尾？
又让被蒙在鼓里的投保人承担这一地狼藉吗？？
2、虚假增员、虚挂人力
对于线下保险公司来说，增员、签单缺一不可。
签单我们都懂，那增员是怎么一回事儿呢？
每一次大规模增员，都意味着保司将迎来一批新契约保单，
这波操作带来的保费也称作人头费，
占比之高，直接撑起保险公司年绩半边天。
嫩江支公司为完成增员人数任务，已不满足招聘带来的人头数，
打起了顾客身份信息的主意。
嫩江支公司在公司在内部系统中，窃取顾客身份证等个人资料办理虚假入司。
十多年来，平均每年都有200 虚假增员。
除此之外，支公司还伪造客户签字，用身份证给其它业务员做经济担保。
再开银行账户，将得到的佣金、各类津贴、奖励套现，
套取的奖金、绩效和队伍建设费高达几百万元。
一溜看下来人都傻眼了，一时分不清哪个操作更过分。
这已不是多交几年保费的事情了，
套用客户个人信息、伪造客户签字、用客户信息做经济担保，
每一样单独拎出来都涉嫌违法。
信息泄露的危害有多大？相信大家都有耳闻。
如果个人信息被不法分子利用，
可能会顶着你的名号干非法勾当；
开通金融应用，包括但不限于非法借贷；
伪造身份证去银行开户，进行虚假信息诈骗，
让受害人把钱汇到这个账户……
这些听起来好像很荒谬，但保险公司都会套用自己客户的身份信息，
还有什么是不可能的呢？
随着实名举报事件的发酵，越来越多老百姓关注此事件。
若不加强监管，老板姓怎会放心在这样的保险公司投保呢？
3、虚列费用
虚列费用在保险行业也不是新鲜事儿，
客户的礼品回馈、差旅费、公杂费、假账户报销……
都是保司用来提升业绩/谋取私利的手段。
一项几万至几十万不等，一年下来又是笔不小的收入。
这么一看，嫩江支公司除了没用心买保险外，
干什么都挺上心的。
怪不得线下保险产品的定价，会比线上高出那么多，
合着该花的、不该花的，它全都花了，
甚至还要从不存在的顾客那儿“薅羊毛”。
本该放在学习、培训上的精力，
全去整这些虚头巴脑的东西，
业务员水平参差成这样，也就不足为奇了。
普通老百姓聊到保险，可太有话说了！
买之前各种忽悠，把手头的产品夸上了天；
出问题想要退钱后，才发现根本不是那么回事儿。
保险的存在是非常有意义的，
它可以将我们无法承担、不愿承担的风险，转嫁给保险公司。
大家之所以说它坑，
和无良业务员脱不了干系。
不是没有好产品，是好产品佣金太少，业务员不想推荐；
在业务员眼中，亲朋好友就是一份份保单，
只要脸皮够，新契约保费拿到手软；
用话术包装产品，颠倒黑白没关系，卖出一份算一份。
这些为了佣金可以满口谎话的业务员，实在是良心丧尽！可恶至极！
寿险包装成高返额教育险：
业务员话术与产品信息不对等：
为了新契约保费信口开河，扯空砑光：
每年都有消费者被无良业务员坑骗，
但我们不能坐以待毙，放任他们无法无天，
将投诉维权进行到底才是硬道理！
那么，普通消费者如何投诉保险公司呢？
1、打“12378”投诉到银保监会
12378是这是银保监会专为消费者开通的一条投诉维权热线，这也是最强有力的投诉渠道之一。
之所以说它强，是因为它直通的保监会在中国保险业有着无法撼动的地位。
在中国，保监会事无巨细，监管着保险行业大大小小的事情。
保司能否成立、产品能否上架、条款细则如何写、产品如何定价……都得听保监会的。
12378热线的开通，不光为消费者解决疑难，
每个季度还会通报各家保险公司的投诉情况：
（2020年第四季度保险消费投诉情况）
除了投诉量外，保监会对投诉办理及时率、申请支付时效、万人次投诉量等反应保险公司服务水平的指标有具体的考核要求。若考核不达标，可能会下调服务评级，甚至被监管约谈。
只要遇到与保险消费有关的纠纷，都可以通过拨打12378提出保险消费投诉，
维护自己的正当权益。
2、邮寄投诉材料到银保监会
同样是投诉至银保监会，邮寄投诉材料可能会更有效率，
毕竟很多事情不是一个电话能讲明白的。
将自己的诉求写成投诉信，与个人信息复印件、相关证明材料复印件，
一同邮寄至：
北京市西城区金融大街甲15号
银保监会信访处
邮编：100033
后续便会有专人联系你进行处理。
3、打电话投诉到保险业协会
《保险消费投诉处理管理办法》规定：保险行业协会应该建立好保险消费投诉处理机制，督促保险公司和保险中介处理好保险消费投诉问题，充分发挥保险消费纠纷调解机构的作用。
保险业协会属于民间组织，它本身不具有任何法律规定的行政权力，也就是说保险协会只是一个配合监管部门进行督促的调节机构。
但大家也可以试试这个方式，如果能调解成功，也算是皆大欢喜了。
投诉方式：
有一点需要注意，保险行业协会的各个分支机构联系电话不同，
有需要者可以自行搜索自己地区的协会联系电话，再进行投诉和调节申请。
4、打电话投诉到保险公司总部
在保险公司官网找到总部投诉电话，
可以直接进行投诉。
只是没经过保监会这一层，
保司总部受理的态度权益可能会大打折扣。
张乃丹女士的做法，值得在座的每一位学习。
可能我们接触不到保司内部，
但正当权益受到威胁时，我们都应该拿起“武器”维护自己的权益，
不要怕麻烦，也绝不手软。
当大家都能运用起手中“武器”后，
各大保司自然就明白，消费者并不是软柿子，
管好你们自己的人，休想侵犯我们的权益！
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