铜仁锦旗。
秋意渐浓，一天冷过一天。贵州银行的热情服务，却始终温暖人心。
技术服务 客户暖心
前不久，贵州银行铜仁分行收到两面来自客户羊城西饼的锦旗，感谢分行及分行员工吴叶丹的热情服务。
今年年初，羊城西饼一入驻铜仁，就与分行紧密合作，成为贵州银行工会卡特惠商户。“贵州银行工会卡特惠商户，帮助我们在铜仁打开了市场。”铜仁羊城西饼负责人介绍，短短3个月间，铜仁羊城西饼就开了7家门店。
在日常工作中，客户经理吴叶丹经常上门服务，帮助羊城西饼拓展销售渠道，引荐客户。今年国庆期间，“贵州旅游产业发展大会”在铜召开，羊城西饼客户量激增。为保障羊城西饼的服务，吴叶丹放弃休息时间，到羊城西饼店驻场，提供技术支持。
“提供驻场技术支持，本来不是铜仁分行和吴叶丹的分内之事。但是吴叶丹却主动来驻场，而且还是在国庆期间，真的让我们感到非常的暖心。”铜仁羊城西饼负责人说，“有贵州银行这样的合作伙伴，我相信，羊城西饼在铜仁的发展，未来可期。”
上门服务 客户安心
不久前的一天，贵州银行茅台支行接到许先生的求助电话：父亲病重，需要资金治病，但是老人不记得自己的贵州银行卡密码了。许先生希望贵州银行能提供上门服务，帮助更改密码。
“您不要着急，我们马上就来。”茅台支行工作人员立即带上资料开车前往许先生家。
许先生家住在偏远的乡镇，山路本来就不好走。没想到，车子行驶到距离许先生家还有两公里的时候，遇到道路塌方。等待交通恢复需要时间，为了尽早帮许先生办理业务，茅台支行工作人员只有步行前往许先生家。
敲开许先生家的门，许先生有些惊讶：“刚刚听说道路塌方，以为你们今天不能来了，没想到你们会走过来，辛苦了。”
在许先生家，工作人员很快为许先生的父亲办理了核实业务，又协助许先生在网点办理了密码挂失，许先生顺利帮助父亲取到钱。
“贵州银行的服务太好了，让我们感到很安心，以后我们全家都要多去贵州银行办业务。”许先生表示。
主动上门 客户舒心
10月15日一大早，六盘水荷城支行接到求助信息，一位老人突发疾病住进医院，老人的医保卡无法使用。“请你们帮我想想办法。”老人的家属说。
“姐您别着急，我们帮老人家重新办一张医保卡就行了。”客户经理杨鎏安抚老人家属。
放下电话，杨鎏和同事杨航就拿着授权委托书、印台等资料打车前往医院，为老人办理了面核业务。随后，杨鎏又带着老人的家属前往支行的营业大厅，顺利为老人办理了新的医保卡，没有耽误老人缴费，全家人顿时感到特别的舒心。
“医保卡没法用，我们还担心住院费用问题，没想到你们上门服务，帮我们解决了问题。贵州银行的服务真好。”老人的家属感激地说。
远程服务 依旧耐心
不久前，贵州银行铜仁分行收到总行96655客服中心表扬工单。客户郑女士点名表扬碧江支行柜员安澜及授权柜员卢芳芳，“两位工作人员服务用心贴心，积极热情，顺利帮我解决了问题，赞!”
据了解，郑女士于9月30日在碧江支行办理了存款业务。10月1日，郑女士在杭州使用手机银行进行转账时，操作多次都未成功，郑女士只有通过电话向支行求助。支行员工卢芳芳和安澜当天值守，两人耐心通过电话指导客户成功转出该笔资金。“节假日期间，依旧坚守岗位，耐心帮助客户，我感受到了贵州银行服务的用心。”郑女士说。
到家服务 客户开心
10月14日上午，家住钟山区建设路社区的王奶奶，来到贵州银行六盘水分行营业部取生活费。王奶奶是分行的老客户了，平时都有儿女陪着一起来。然而这些天，儿女们都有事，王奶奶只有自己来。
看到王奶奶一个人来，大堂经理代佳佳将王奶奶搀扶到沙发上坐着，为王奶奶送上热水，并全程耐心陪同王奶奶办理业务。
王奶奶家距分行有一段距离，代佳佳看到王奶奶拄着拐杖行动不便，就和同事开车送王奶奶回家。到了王奶奶家楼下，代佳佳又搀扶王奶奶上楼，把王奶奶送进家门。
“你们的服务真是好到家了，好孩子，谢谢你。”王奶奶握了握代佳佳的手，开心地说。(文/图 桂银轩)
