合肥工商局客服电话多少(工商管理局投诉电话)

单日最大接听量2552次

“我儿子和儿媳没结婚就分开了,当初我花了14万元彩礼,能不能打官司要回来?”

“可以通过诉讼途径要求返还彩礼钱,但是原则上不包括买‘三金’、办酒席的花费……”

今年1月9日下午3点,在12348安徽省公共法律服务热线平台,工号为1097的话务员段春雨接到了一通关于婚姻纠纷的法律咨询电话。来电男子说自己姓王,想要找“准儿媳”要回彩礼,但遭到对方拒绝,不知道能不能打官司。针对他的提问,段春雨逐个做出解答,让他心里有了谱。

记者在一旁想要见缝采访一下段春雨,但不怎么能插上话。20分钟里,段春雨连续接了4通电话。这是个应“接”不暇的下午,但对于热线平台的话务员来说,又是一个习以为常的下午。

记者了解到,热线平台共设立45个话务坐席,主要由律师担任话务员,负责提供法律事务咨询服务,同时配有少量客服人员,提供司法行政业务指引。从接听情况看,群众咨询的民事类问题占比较大,多集中在合同纠纷、家庭婚姻纠纷、征地拆迁纠纷等方面。安徽省法律援助中心主任张贺京告诉记者,对于来电群众而言,律师是懂法律的陌生人,往往更容易吐露心里话。所以律师在答疑解惑时,还能帮助他们疏导负面情绪。不少来电群众更是在律师的帮助下,成功维护了自身合法权益。

2018年12月16日,律师高大桐接通热线电话时,听到电话那头传来一个女孩子的哭声。经询问得知,女孩是名在校学生,被忽悠到一个彩妆公司上班,交了1680元培训费。第二天,女孩反悔了想要拿回钱,被告知退款没门,只能换取同等价格的商品。

“现在我想退款,要怎么办啊?”面对女孩的哭诉,高大桐赶紧安抚她的情绪,劝她不要太担心、如果对方坚决不退回未消费的钱,建议她可以打电话报警固定证据,同时向合肥市工商局投诉。考虑到人身安全和应对能力,高大桐还反复叮嘱她最好找亲戚或朋友商量下,一起面对问题解决问题。等女孩再次来电话时,一扫之前的伤心语气说,“按照律师的指导,我拿回了1400多元培训费,真的非常感谢他。”负责热线平台运营的吴飞飞告诉记者,像这样的感谢电话,热线平台接到不少。他们会把案例梳理总结出来,做成“表扬榜”,进行内部通报,从而增强平台律师团队的责任意识,激励他们更积极认真地投入法律服务。