吴女士提供的一对一服务合同 本文图均为 受访者 供图
吴女士反映合约中存在退费霸王条款
李女士提供的付款收据
李女士所签订合约中的“约见服务”相关条款
律师：客户自身也有责任，但违约金比例30%过高
对于上述两位消费的投诉内容，澎湃新闻记者分别致电涉事两家门店。
2021年12月21日，世纪佳缘上海浦东VIP服务中心工作人员表示，对于先刷卡、再签合同这一问题，需要让消费者与该门店直接联系，并称会专门派人给澎湃新闻致电。但2021年1月1日记者再致电时，该门店号码已变成空号。截至发稿时，记者也并未收到回复。
而广州珠江新城VIP服务中心则向澎湃新闻表示，消费者需要跟世纪佳缘相关负责人联系，线下门店不负责售后服务。2022年1月1日，该门店工作人员又称，她们按照客户的择偶要求来给其推荐合适的人选，只是现实中可能会有点差异，“只要顾客同意去见面，就说明客户心里实际上认可所推荐的异性，需要扣除相应费用。”对于记者的多次追问，工作人员全程敷衍回复称，“售后与投诉由对接的红娘处理。如果该红娘离职，就找新的红娘对接。”
上海中联（成都）律师事务所律师郭小明则表示，按照规定，合同必须是双方达成一致意见，如果在签合同之前没有看过条款，消费者对条款不知情的情况下，“这个合同没有约束力”。但在现实中，消费者会面临一个难点——在于消费者没有办法去证明他事先没有看过合同。但郭小明指出，因为世纪佳缘采用的是格式条款，店家没有尽到提示和说明的义务，消费者仍可以主张该条款无效。
至于消费者所反映的被诱导见面并扣款问题，郭小明表示，如果商家并未提前说明需要扣除费用，存在诱导消费者见面的行为，则损害了消费者的利益，同样可以主张所签条款无效。
校对：栾梦
