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前段时间给大家做了一场直播，直播内容围绕的是用户调研的方法，这也是在忠诚度做内容创建和分发之前，非常重要的一个环节。

直播过程中，做了个简单的统计，参与互动的大多数是做独立站和B2B工厂的老板们，逐渐培养起流量思维，品牌意识，越来越重视海外目标受众的需求，打造自己垂直领域的“品牌沉淀流量”，从而更好的树立品牌形象。

最近，直播后小伙伴们，问的最多的两个问题就是：

（1)内容营销课程什么时候开始？

本月线上课就会放在拓谷思平台上，请大家持续关注。

（2）有什么品牌/营销书籍可以推荐吗？

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今天我们重点来谈一下第二个问题

书名The Brand Flip, 中文名为《品牌翻转》

作者： 马蒂.纽迈耶

与以往的介绍品牌的书籍不同，本书言简意赅，耗时2小时即可读完，

作者也提炼了文章中的精华，脉络标准清晰，共分为3大部分，我会为大家整理出3大部分的核心点。你看，好的文章，就是能让你看完之后，流连忘返，忍不住与大家分享。

这就是为什么我们也要把英文内容做成这样，精准锁住垂直领域内的目标受众，增强用户与品牌方的粘性，让用户真正从你的Blog或其他推广文章内获得价值。

第一部分：品牌翻转

我们都想打造一个品牌，那么请问大家，什么是品牌的呢忠诚度？ 有人说品牌是商标，是域名，是产品，是一种承诺，而作者认为品牌是顾客对某量表个产品，某家公司，某种服务的直觉。

作者对比传统营销VS品牌构建的不同之处，为我们揭示了忠诚的力量。 传统营销过分注重短期内产品销售，不关心品牌长期成长，对于品牌建设没有规划； 品牌构建则借助FlywheelEffect（即飞轮效应） 为了使静止的轮子转动，一开始就必须使出很大力气。但是当轮子转动起来之后，它本身巨大的能量和动能，是能够克服较大的阻力维持原有运动的。 这种效能是可以带来几十年的成功，将会给公司带来最大的战略优势，也就是：客户的忠诚。

作者也用数据为大家展示出，忠诚的力量： 新客户的购买率只有5%~20%， 现有客户购买率高达60%~70% 那些和公司存标准在情感联系的客户与该公司做生意的可能性是其他人群的4倍。

在许多类别中，最忠实的10%的客户创造了50%的收入。 在某些行业，忠诚度每提高2%就相当于成本降低10%。 客户挽留率每提高5%意味着利润提高30%。

所以，大家作为品牌方，要根据用户需求，多方位增加与用户的互动，增强“情感联系”，培养出至少10%的忠实客户。

第二部分：领导社群

社群是一量表群拥有共同的兴趣爱好，且拥有共同信息，并相互交流，彼此认同所处的圈子。例如：我们都是的周杰伦的粉丝，我们都喜欢《权利的游戏》等等。

那么怎么形成社群呢？ 首先要建立社群规则，以丽思卡尔顿酒店为例，给我们诠释了规则的重要性。

然后是使用Brand Commitment Matrix（品牌忠诚矩阵）来了解受众。 Identity(身份)：用户是哪些人？ Aims（目标）：用户想要什么？ Mores （习俗）：用户的归属在哪里？

清楚这些之后，我们去对应公司的POV。 Purpose 宗旨，是作为公司和品牌我们存在的衡量理由。

Onlyness唯一性，通过控制一个小众市场，随着时间的推移，倍增拓展，吸引志同道合的人来加入。 例如：推特是唯一 一家基于140个字符信息的社交媒体服务商。 Toms是一家每卖出一双鞋就捐赠一双鞋的鞋业公司。 那么，大家可以把自己的品牌和产品纳入以下空格中自我对照。 我们的品牌是唯一 __________的____________。

Values 价值观 是指我们如何行事，诠释品牌是顾客和公司的共同财产，顾客在这个徽标之下建立自己的身份，成就最好的自己。

对于大家做精细化电商运营或者传统B2B工厂来说，如果能把这些布局到品牌建设当中，你的定位会更加清晰，也会为你的企业树立更优质的品牌形象。

第三部分：设计向未来

在这一部分，作者讲了好品牌名字的7种特质， 简洁性（是否不超过4个音节） 特殊性（能品牌脱颖而出吗？） 适当性（符合这个品牌吗？） 易读好记？ 可爱有趣（人们愿意读这个名字吗？） 可扩展性（有助于品牌拓展吗？） 受保护性（可以拿这个名字做商标吗？）

然后借用(Brand commitment scale, BSC)品牌忠诚度量表，展示了从客户满意度到客户赋能的衡量过程，以及品牌应该朝着哪些方向去思考。