一、投诉概况
（二）消费投诉举报受理地区分布
全椒县、琅琊区、天长市为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如监督下：全椒县市场监管局300件、琅琊区市监督管理场监管局314件、天长市市场监管电话局298件、南谯区市场监管局294件、凤阳县市场监管局257件、经开区市场监管局203件、明光市市场监管局177件、定远县市场监管局140件管理局、来安县市场监管局96件、中新苏滁举报高新技术开发区市场监管局15件。
二、消费投诉分析
（一）商品类投诉分析
2021年12月份，滁州市12315热线共受理商品类投诉1294件，占投诉总量的76.66%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类（含通讯产品）、家凤阳居用品类、交通工具类、服装鞋帽类。
食品类投诉380件，占商品类投诉的29.37%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯产品）投诉172件，占商品类投诉的13.29%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。服装鞋帽类投诉151件，占商品类投诉11.67%，主要凤阳县反映市监督管理场调节价、产品真假、商家不履行承诺、退换货运费谁承担、市场调电话节价等问题。家居用品类投诉119件，占商品类投诉的9.20%，主要反映产品质量，虚假宣传和市场调节价问题。交通工具类投诉49件，占商品类投诉的3.79%，主要反映产品质量问题，商市场家不履行“三包”责任、不履行承诺、合同纠纷、虚假宣传等问题。
（二）服务类投诉分析
2021年12月份，滁州市12315热线共受理服务类投诉394件，占投诉总量的23.36%。其中，餐饮和住宿服务、美容美发服务、物业服务占据了消费者投诉的前三名。
餐饮和住宿服务投诉77件，占服务类投诉的19.54%，主要反映商家不监督履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。美容工商局美发服务投诉39件，占服务类投诉的9.90%，主要反映商家不履行承诺，虚假宣传、预付卡问题。物业服务投诉33件，占服务类投诉的8.38%，主要反映了充物凤阳县业费，停车费等问题。
三、消费举报分析
（一）举报类型分析
2021年12月份，滁州市12315热线工商局共受理商品类举报42凤阳7件，占举报总量的91.83%。服务类举报38件，占举报总量的8.17%。
（二）举报热点问题
2021年12月份受理举报中，举报问题前三位是广告违法行为（216件），产品质量违法行为（38件），侵害消费者权益行为（34件）。
四、典型案例
家装建材维权案
【案例简介】
2021年10月，消费者樊先生在来安市场县某灯具装饰店购买灯具，到货后发现购买的灯具和在店内看到的样品存在色差，消费者认为不合理，请求退货，但商家一直不予理睬，双方多次协商无果后，遂到来安县消保委投诉。
【处理过程及结果】
【案例评析】
本案中，经营者与消费者对于货物存在瑕疵承担主要责任，经营者违约，损害了消费者的合法权益。根据我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时举报享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。因管理局此本案中，商家有责任按照法律法规承担赔偿损失的责任。 （张稚 通讯员 安徽滁州市市场监管局 李美娜）
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