■12315热线平台怎么用
拨打12315后，系统会通过语音导航提示按键直通所属投诉领域。消费维权请按1、质量监管请按2、食品信息药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0，您选择相关选项即可接入具体服务，均为人工应答。
■“五线合一”后可受理哪些诉求
1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益，扰乱市场经营秩序，工商违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；
2、产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违信息反《产品工商质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；
3、食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经洛阳市营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；
4、涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的洛阳市行为；
5、商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。
■记住这些关键点，快速、准确表达您的诉求
1、请明确告诉接线人员，您要投诉或举报方的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理
2、要保留好发票、收查询据、小票等相关凭证
3、一般情况下，市场监管系统受理的投诉举报的时限为一年内，请您一定要在有效期内反映相关问题。
■除了12315，您还可以选择这些途径
为进一步畅通投诉举报渠道，市市场监管局还提供了互联网、短信、电话留言等多种投诉举报途径，凡涉及市场监管部查询门法定职责的投诉、举报，均可通过这些渠道进行：
1、电脑版登录网址为“www.12315.cn”，选择对应选项；
2、微信公众号关注“全国河南12315平台”，在后台留言界面点击下方“我要投诉”或“我要举报”；
3、使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”；
4、河南省下载手机APP，名称为“全国12315平台”；
5、非工作时间拨打12315电话语音留言，或发送手机短信投诉。
市市场监管局相关负责人说，消费者利用互联网投诉举报，登录后不仅可以查询到被投诉商家的河南基本信息，还可以将投诉内容直接发送至其所属辖区的基层市场监管部门，由逐级分派变为“点对点”受理，所需时间缩短了，消费者投诉也更加方便快捷了。“每天都有河南省专人值班，负责人员看到信息后，会第一时洛阳间和消费者联系沟通。”工商行政管理局该负责人说，根据逐级分派程序，相关投诉举报内容会交由所属辖区的基层市洛阳场监管部门处理，并尽快办结。
■受工商行政管理局理投诉举报的时间
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