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专窗定制 优化现场服务
多项选择 响应特定需求
“坐在商铺里就能领发票，几分钟就解决了，那真是一个方便!”
“天越来越冷，不用来回跑了。”
“我年龄大了，想在广场上停着的移动办税厅里缴税行吗?”
……
今年以来，菏泽市税务局在全市推广应用12个移动办税厅，为纳税人缴费人提供移动式办税缴费服务，覆盖了全市的133个乡镇，赢得了广大老年纳税人的好评。
在普适化的“网上办事”成为主流的同时，针对特殊群体的“个性化”服务也同样不容忽视。巨野县税务局为解决特殊人员前往办税服务厅的奔波之苦，丰富就近办税缴费服务网点，在全市率先购置2台5G移动办税装备，建成1处“5G办税”智能微厅，在全县15个乡镇安装了社保征收自助机，与之前的3个自助网点构成了“厅支撑、点辅助、移补充”的自助办税缴费多维立体网络，为特殊人员办税缴费提供了多项选择，积极响应了特殊人员的特定需求。
志愿援助 强化服务保障
“咱们的税收志愿者服务真全面，亲自引导我到缴费窗口，又手把手教我医疗保险怎么缴费，这些孩子是真好呀!”孤寡老人赵女士动情地说。
巨野县税务局充分发挥税收志愿者团队作用，做细做强“大导税”服务，针对特殊人员推行税费志愿援助服务，结合老年人、残疾人等特殊人员服务诉求，科学绘制办税缴费条线，成立以青年人为主力的税收志愿者团队，在电子税务局、自助办税区、休息等待区等各个功能区域配备志愿者，提供全方位、综合性、高精准度的业务指导，实行全程“陪伴式”的帮办服务，使纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”，提升纳税服务层级，增强对特殊人员的人文关怀。
