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养老服务行业成本加成法(养老服务的经济效益)


建设成本:


我国各地的居家养老服务中心大多是采用“公建民营”形式,即由政府出住所并出资建设委托第三方运营管理,以减轻企业负担,提升营商环境。所以,承接居家养老服务中心时,一定要与当地民政部门或相关主管单位做好对接,节省前期建设成本。但是,也有的是由自己出资建设,政府无偿提供住所,这种情况下就要坚持一个观念——“轻投入、重运营”,选取小而精的服务中心,装饰温馨、舒适、如家即可,重心放在打造优质的居家养老上门服务和团队上。


管理成本:


财务管理方面建议前期引入第三方机构。


产品成本:


居家养老的产品核心在于服务,服务是无形的,在购买之前客户无法真切从视觉、听觉感受到,所以在服务量化和细化方面需要下足功夫,由此衍生出的成本较高。小编以为,要想做到控制服务产品成本,首先,要在服务产品研发时,须深入分解、梳理服务流程,最大程度实现服务产品可量化、服务过程可跟踪、服务质量可监管;其次,还要量化服务用品的消耗,每一次的服务所需的消耗品根据实际情况会有所不同,取平均值,计入产品成本,定期开展数据统计和分析,研究低成本替代性消耗品,降低服务消耗;第三,提高服务人员素质,狠抓服务质量,高质量的服务能避免投诉和二次服务,间接降低营销成本和客群维护成本。


人力成本:


居家养老服务中心在实际运营过程中,人员工资是最大的一部分支出,如何降低人力成本,是每一个行业都面临的难题,居家养老作为盈利困难的行业需求更为迫切。居家养老服务中心作为社区民生服务业,人员配置应以一线服务人员为主,运营管理人员为辅;员工薪酬体系采取绩效薪酬的方式,充分调动员工积极性;服务人员素质须不断提升,形成一岗多能,例如,助浴服务人员,学会理发的话可以衍生服务深度;服务人员可设立兼职岗位,类同专职人员管理。


最重要的一点,居家养老服务中心在人力队伍搭建过程中,志愿者队伍建设是不可或缺的,志愿者不应局限,低龄、健康的老年人也可作为重要组成部分,从而减少专职人员配置。由志愿者开展志愿服务,完善志愿服务制度,既扩大了服务队伍,又加强了产品宣传,岂不是一举多得?


小结:居家养老是一项利民惠老的服务工作,不怕看不到前路,用心即可!


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