湖南省株洲市地方税务局(国家税务总局株洲市渌口区税务局)

4月12日，曹小超在株洲市天元区税务局办税服务厅通过聋听交流系统办理业务。（株洲市税务局供图）

株洲市税务局办税服务厅窗口服务人员在学习手语。（株洲市税务局供图）

“税务的‘务’字在手语中是右手轻拍左肩，寓意责任在肩。我觉得非常形象，这意味着税务工作责任重大，使命光荣。”株洲市税务局社保非税科工作人员吴尧说，学习手语进一步扩展了税务人员的服务范围。

株洲市税务局纳税服务科科长肖敏锐介绍，为实现特殊群体办税缴费零障碍、零距离，株洲市税务局持续提供个性化、定制化办税缴费服务，实现线下服务无死角。

近日，66岁的袁艳芳因不会使用智能手机，特意来到离家不远的石峰区税务局办税服务厅缴纳城乡居民基本医疗保险。

“昨天税务局来社区宣传社保费政策，我就想这次不麻烦儿女，自己来试着交一下。但我不太会操作智能手机，所以今天来大厅窗口直接交现金，几分钟就搞好了。”袁艳芳说，在导税员的指导下，她还学会了在“湘税社保”APP上缴费。