纳税服务规范和要求(纳税服务工作规范(试行))

本微讯 乍暖还寒，不减饱满热情；年味未散，更添昂扬斗志。壬寅虎年的“年味”还萦绕在四周，甘南州税务局令人暖心的税务服务已在全新上演。

税务送“扶”：纳税帮扶全天候，专业解答暖人心

为大力推动“放管服”改革、优化营商环境工作走深走实，迭部县税务局紧盯重点民生领域和群体，聚焦纳税人缴费人的现实需求，在纳税服务上找小切口、下功夫，建立服务专班，推出更加贴心暖心的纳税服务举措，为纳税人缴费人提供“24小时帮办”服务，全力提升广大纳税人缴费人的满意度和幸福感。

办税服务厅秉承“纳税人缴费人在窗口，工作人员不下班”的服务理念，采取“党建引领 巾帼文明岗”服务模式，推出延时服务，为纳税人缴费人带来了实实在在的便利。第二税务分局、旺藏税务分局和电尕税务分局积极开展纳税服务，从一对一辅导、手把手讲解到随时随地、24小时帮办，从严从细落实各项税费政策，助力市场主体行稳致远。

同时，迭部县税务局建立了大企业服务微信群，精准解读、推送、落实各项税费政策，为纳税人提供涉税业务咨询，方便纳税人了解办税流程，掌握最新税收动态，帮助小微企业学政策、得实惠，持续释放税收政策红利和税收服务效能。

税务送“服”：贴心服务展新貌，便民春风惠万家

虎年春节后的第一天，临潭县税务局第一时间召开会议，对近期的各项工作进行安排部署，要求在新的一年持续开展“便民办税春风行动”，着力加大对各类企业税收服务力度，进一步优化纳税服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

为打造文明有序、健康向上的税务形象，营造文明舒适、和谐优美的办税环境，税务干部对办税服务厅进行彻底清扫，让纳税人进门第一眼就看到干净整洁的办税场所。同时，按照《纳税服务规范》要求，对大厅人员再次进行纳税服务礼仪培训，从形象举止、办公环境、服务方式、学习优化等方面全力打造优质窗口服务形象，切实提升办税缴费体验，使纳税人“如沐春风”。

虎年伊始，临潭县税务局对康卓路国道248线、卓合高速公路等2个重点投资项目，甘南海羚安全环保服务有限公司、临潭县弘正有机肥料有限责任公司、甘肃沐云食品有限责任公司等3个重点扶贫企业积极走访调研，详细了解重点企业的生产经营情况，为企业送去各项最新的涉税政策，对存在的涉税疑难进行现场解答，鼓励企业健康有序发展，赢得了纳税人的一片叫好和称赞。

税务送“辅”：登记问题远程帮，云上服务不停歇

纳税服务工作任重道远，甘南州税务局将立足本职、坚守初心，以龙腾虎跃的步伐筑牢信念之基，用九牛二虎的冲劲做好纳税服务之要，让更优质、更高效、更便捷的纳税服务措施在藏区高原遍地开花。