在非接触式办税下，如何更好发挥“人”的作用， 解决好纳税人线上办税“不会办、不能办、不好办”的难题？在互联网时代下，如何更好优化人力资源配置，实现服务质效的转型升级？在屏幕和柜台背后，如何更好打破物理上的隔阂，让纳税服务更具温情…… 近日，江苏税务通过组织税务干部“体验办理一件事”和聘请税费服务产品体验师，深度挖掘办税缴费的障碍和阻滞，在无锡市税务局试点“无柜台”办 税、“一站式”服务、“全景式”体验，深化“征纳平等”理念最大限度拉近征纳双方距离，积极推进“江苏智慧税务”建设打造税收营商环境新高地。
“‘无柜式’智慧办税专区将原来横亘在征纳之间的柜台全面撤离，通过内外网办税专线的‘并联’铺设，实现了涉税业务 ‘全流程、一站式’贯通，将原来单向式的业务窗口转型为全职 能的服务小站，‘进一个站，办所有事’，带给纳税人不一样的办税新体验。以人为本，税务部门做得好、做得实！”江南大学商学院副教授朱未萍说。
通讯员 孙军 黄龙
校对 徐珩
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