8.0 设施设备运行与维护服务标准
8.1 设施设备维护保养管理
培训部门 : 工程管理部
客户期望: 我希望小区的设施设备能够随时保持良好运行状态。
第一节 保养计划
工作标准
1.每年 12 月 15 日前，分区域、分系统、分类别，制定下一年度保养计划，明确保养时间、方法和标准。
2.每月 25 日前，制定下月保养计划，明确责任人、保养内容和注意事项。
第二节 保养实施
工作标准
准备：
1.按设备系统保养要求，准备好相应的工具、器材和物料。
2.重大/特种设备保养需先做好保养方案和应急预案。
公告：
1.参照信息发布管理标准。
2.计划性保养，需提前 48 小时以上告知业户，并告知安全注意事项和预计的恢复时间。
3.直接影响业户生活的（停水、停电、停梯和停气等）紧急事件，在 30 分钟内告知业户。
实施：
（一）工作要求
1.保养前做好“三有”：有告知、有围蔽、有警示。
2.按既定时间、周期、内容及设备系统保养要求进行保养。
3.保养后现场清理彻底，按操作规程恢复设备正常运行。
（二）效果要求
1 做到“三勤四查”：勤检查、勤保养、勤维修，查故障、查隐患、查缺项、查责任。
2.保养完成率不低于 98%
3.设备运行工况良好，各参数达标。
故障排除：
1.一般性故障，8 小时内必须完成修复。
2.突发性故障，需尽快组织修复，并做好现场的围蔽、警示措施；8 小时内不能修复或待料维修的故障，需进行项目报备；暂停使用或报废的中大型设备，需向平台公司工程管理部门报备。
记录：
1.保养后做好记录，内容完整、无缺项，有现场维保人员签名及管理人员复核签署。
2.保养记录及时收集，每年整理归档。
材料采购：
1.涉及材料更换的，按照公司采购管理流程进行。
2.涉及到设备外委需有偿更换的，由服务中心审核确认后方可进行（不得违背平台公司采购规定）。
第三节 台账更新
工作标准
设备设施大中修，涉及到更换重大零部件的，需在完成修复后，及时更新设备台账。
第四节 服务督导
工作标准
1. 服务中心负责人对设备保养年度计划进行审批。
2. 服务中心工程管理部门负责人对保养计划执行、保养现场效果检查不少于 1 次/月，对维护保养记录、存档情况检查不少于 1 次/月。
3.平台公司对设备保养年度计划落实情况进行监督，每月不少于一次对项目保养执行情况进行品质检查。
4.物业总部随时开展设施保养情况检查。
物业住宅服务标准工作培训手册第二十五部分
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