疫情防控期间，为避免办税场所人员聚集，福田区税务局积极倡导“非必要，不进厅”，采取多项措施创新业务办理模式，拓宽“非接触式”办税渠道，为纳税人提供便捷、安全、放心的纳税服务。
拓宽线上服务范围，确保“有问必答”
记者了解到，截至2月13日，福田区税务局12366接线中心共受理涉税业务84笔，均转至前台或后端处理，除个别业务暂无法直接办理外，其他简单业务均由工作人员处理完毕并电话回复纳税人，极大程度方便了纳税人。
配齐配足硬件人员，确保“咨询通畅”
近期，福田区税务局上线自助咨询平台“办税易”，将办税指南及热点问题以纳税人视角呈现，纳税人通过手机扫码即可获取，同时引导纳税人现场咨询时尽可能以“卡片式”辅导代替“对话式”问答，提供纸质指引和问题解答，在保障咨询通畅的同时减少面对面交流。
为配合做好线上业务咨询及部分业务受理，福田区税务局配齐12366接线人员，保障12366热线接通率，尽量减少纳税人线上等待时间。据了解，截至2月13日，福田区税务局12366纳税服务热线人工接听量为3620次，平均接通率为98.13%，2月10日至13日人均接听量为65次/天。
做好业务办理指引，确保“非必要，不进厅”
福田区税务局及时通过微信公众号发布业务办理指引，引导纳税人“非接触式”办税；与区防疫指挥部联动，及时了解复工企业情况，提前向辖区内复工企业发送短信提醒；借助预约系统及网上业务办理系统，提前了解已预约的纳税人具体办理业务，对于能在电子税务局等线上渠道办理的业务，及时引导纳税人线上办理；引导纳税人选择邮寄方式申领发票并及时联系邮政部门派送；能够通过自助设备申领或代开发票的，引导自助办理；能够延迟办理的，做好相关提醒；必须现场办理的，提前做好材料准备及办理流程等辅导，缩短纳税人进厅办税时间。
福田区税务局表示，随着企业陆续复工，纳税人的办税需求不断增加，“非接触式”办税模式还将持续“添力”。
【通讯员】庄楚锐
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