招商银行开户行绍兴(招商银行股份有限公司绍兴分行)

本次通关共分为三个环节：第一环节为服务礼仪展示，要求通关人员以支行为单位，统一进行仪容仪表展示；第二环节为岗位常用业务知识提问；第三环节为疑难投诉处理，通关人员两人一组，随机抽取“疑难投诉处理”案例，进行情景演练。三个环节结束后，由现场评委判定是否通关成功。各支行零售条线员工为本次活动认真准备，自主开展了诸多服务基础性工作，临场发挥出色。最终，所有员工均顺利通关。

本次服务资格认证工作，既切实提高了员工的服务能力，又营造了浓厚的服务文化氛围，促使员工在活动中学有所获、学以致用。