省农信社
网点：云南省农村信用社楚雄鹿城信用社
体验评价：
忙而不乱 井然有序
笔者走进云南省农村信用社鹿城信用社营业厅的时候，大堂经理在岗，正在为客户答疑解惑。大厅内摆放着饮水机，可供客户使用的笔，取号和叫号系统均能正常使用。
笔者声称需要换取新版人民币，大堂经理便问要兑换多少张，得知兑换的不多，只是图新鲜换几张的时候，就告知可以取号排队到柜台上换取。笔者又问可以不排队吗，大堂经理给予了否定，必须要取号排队才能进行业务办理。
当笔者进一步和大堂经理进行沟通，向其咨询理财产品和手机银行。一名实习大堂经理告知，要购买理财产品必须要到柜台进行正式的签约，签约后使用手机银行就可以买了。笔者又问如果签约过还要签约吗？经理答复，如果不是农信社的话就依然要到柜台排队签约。
几分钟后，笔者再次来到了被多人围住的大堂经理旁边，询问近期的理财产品有没有什么活动，经理肯定的告知没有活动，就是按照理财产品的收益，并且和之前的差不多，没有礼品可以赠送。“会到12月是否收益会好一点”笔者再次问道。经理告知要根据市场而定，近期推广的理财产品收益约为4.0%。
该农信社两位大堂经理能够在客户很多的情况下耐心的回答客户出现的问题，而且普通话较为标准，大堂内的物品摆放很规范，业务素养很强，为人谦和有礼。 王碧玉
邮储银行
网点：中国邮政储蓄银行楚雄鹿城南路支行
问题方向：如何办理信用卡？贵行的卡可以开通网银吗？
体验评价：
咨询问题对答如流
来到中国邮政储蓄银行楚雄鹿城南路支行，一进门就能看到一张醒目的柜台，大堂经理站在柜台旁，看到有客户过来便主动询问要办理什么业务。“我想了解一下你们银行的信用卡”笔者问到，大堂经理介绍“办理信用卡需要提供工资证明，以及身份证复印件，并询问如果有房产的话提供房产证复印件。”
“那是不是提供的资产证明越多，信用额度就越高呢？”笔者再次发问，大堂经理介绍房产证只是作为一个参考，至于信用额度他们是没有权利规定的，最主要的还是要看工资收入证明，工资收入证明需要他们银行的表格，并主动给了一张表格，告知如果房产证没有可以带上购物房的发票复印件也可以。
笔者又问有你们银行的卡是否可以开通网银，大堂经理介绍只要带着银行卡和身份证就可以办理该业务了。该行大堂经理的服务态度良好，大厅内物品摆放整齐，穿着得体，热心的帮助客户，解决客户遇到的难题，取号叫号系统均能正常使用，该银行基本符合了银行大堂经理应具备的专业素质。
王碧玉
光大银行
网点：光大银行曲靖龙泽园支行
问题方向：理财
体验评价：
讲解到位
可惜不说普通话
笔者和同伴以想要购买理财产品为由到光大银行龙泽园支行进行服务体验。上午11点左右，银行内办理业务的人络绎不绝，只见三位着工装的女员工里里外外忙活着接待客户。当我们走近时，一位职员主动询问我们的需求，得知我们想要了解理财产品后，便带我们来到一块小黑板前向我们介绍。黑板上每款理财产品的利息、时间都写得很清楚，这位职员告诉我们，如果手上的钱在理财期间不会有急用，可以考虑购买时间长一点的产品。
随后，她打印了一张产品介绍的单子给我们，因为大堂此时人来人往略显拥挤，这位职员就引导我们进入了接待室，就着产品介绍单给我们一一介绍哪个产品相对收益最高、哪款时间短，根据我们的需求，最后推荐了两个产品供选择。随后，我们告诉他我们要去别家看看，对比之后再决定是否购买。她听完后并没有态度转变，仍然很从容、认真地继续和我们说：“你们选择产品的时候，要用这个公式计算一下，方便对比。”她边说边写给我们一个公式：本金*年化收益率÷365*购买天数，并在纸上留下了她的电话号码后又递给我们她的名片，让我们如果有需要可以打她电话。接过名片，我们才知道她是大堂经理。
这趟体验，笔者和同伴都感觉良好，大堂经理负责认真、态度亲和，但是没有使用普通话。
罗婉宁
浦发银行
网点：浦发银行玉溪分行
问题方向：新版人民币防伪识别、外籍友人办卡
体验评价：
互动性差
笔者体验浦发银行该网点的时候，正值正午一点，笔者还没走进银行内，远远就看到大堂经理和保安各种站在大堂的一侧，大堂经理身上还佩戴着显眼的红色的绶带，笔者心想应该是这位大堂经理刚获得表彰。这时大堂里几乎没有正在办理业务的客户，大堂经理和保安仍然端正地站岗。
笔者一进门便看到左手边并排摆放着新版人民币的防伪识别宣传手册和大幅日历，便询问大堂经理如何识别新版钞票，大堂经理只是把我们引到宣传海报旁，说上面都标注得很清楚，并没有详细和我们介绍。
之后，笔者取了号，想要换两张新版一百元，换新钱的速度很快，把老版一百元递给柜员，柜员验钞后就快速给出新版钞票。
随后笔者再次找到大堂经理，询问外籍友人来到中国要怎么开户，大堂经理答不上来，随后想了一下告诉笔者需要带护照和工作证明前来开户。
体验过程中，大堂经理没有使用普通话。
罗婉宁
交通银行
网点：交通银行玉溪玉江支行网点
问题方向：咨询留学贷款的相关细则，如何贷款等事项
体验评价：
大堂经理聊天晒太阳
走进该网点，并没有工作人员主动进行询问，在放置大堂经理标牌的柜台后，两位工作人员坐在柜台旁的沙发上玩手机，笔者主动上前才放下手机，笔者看了两位工作人员胸前的标牌，发现两位都是大堂经理。
“你好，我想咨询一下留学贷款的相关内容。” “不好意思，我们这里不办理贷款，与贷款有关的要到信贷中心咨询。”其中一位大堂经理说。 “那能不能介绍一下有关的细则？”两位大堂经理表示，因为她们没有经过专业的培训，所以对贷款了解很少。随后笔者离开了该网点。
10点50分左右，笔者路过该网点发现两位大堂经理在工作时间站在网点门口晒太阳、聊天，10点55分有客户进入网点咨询业务，两位经理随即走进了网点，10点57分客户离开网点两位经理又走出网点继续聊天，直到十一点左右才走进网点。 张怡
广发银行
网点：广发银行曲靖龙泽园支行
问题方向:办卡、年费收取标准、跨行取款手续费
体验评价：
大堂经理爱理不搭
早上十点半多，笔者路过寥廓北路广发银行龙泽园支行。
进到银行大厅,理财柜台都没有工作人员,两个现金柜台上只有一个工作人员,保安路过我的背后两次也不说话,大堂经理在业务查询的电脑前摆弄好久也不主动上来询问。
在笔者得整个体验过程中, 广发银行工作人员并不多,有不在岗的情况,大堂经理并有使用普通话来交流,对客户爱理不理的,顿时让笔者对广发银行的印象大打折扣。（昆明日报）
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