农商银行开户老人金(农业银行基本户开户)

多年来，湖北荆州农商银行沙市支行坚持致力于为老年人提供更优质、细心服务，帮助银龄一族跨越“数字鸿沟”。

近年来，湖北荆州农商银行沙市支行聚焦数字金融中老年人“不能、不敢、不会、不想”的问题，增强责任意识，强化责任落实，提升服务质效，多措并举助力银龄一族突破“数字难民”范围圈。

落实“快一步”搭建跨越“数字鸿沟”金桥梁

全力落实服务老人方案制度。沙市支行严格执行湖北省联社印发的《全省农商行加强老年人金融服务实施方案》要求，认真贯彻落实荆州农商银行《关于进一步加强和改进全市农商行适老化服务标准化建设的通知》精神，让适老服务规范化、标准化、常态化。

着力提升服务老人质量效率。对标适老服务要求，该行辖内10家营业网点分别开展了全面、深入的自查自纠和持续整改活动，网点增设了无障碍通道，公示了服务电话，开设了老人爱心窗口，设置了老人爱心专座，配备了老花眼镜、轮椅、应急医疗箱等便民设施，乡镇网点配置了存折打印机。老年人享受柜面业务优先办理、智慧柜台全程引导的暖心高效服务。

大力推广适老线上电银产品。该行加大对“简洁、安心、易用”版适老手机银行 APP的推广力度，鼓励老年人通过手机银行办理业务、生活缴费和网上购物，享受线上方便快捷服务，全方位为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的金融桥梁。2021年该行登录手机银行办理相关业务的60岁以上老年客户达2200户。

宣传“深一层”，密织抵御“数字陷阱”防护网

把好开户源头关。老年人作为数字风险的“火力吸引点”，需具备较强的网络风险防范意识和识别能力。针对老年人客户，沙市支行分层、分类进行产品营销，审慎开通手机银行、快捷支付、微信绑卡等线上业务，指导老年人按规操作，合理设置支付限额。

聚焦风险广宣传。重点关注老年人群体，聚焦电信诈骗、网络钓鱼、洗钱等风险，利用传统节日、赶集、“3·15”活动等有利时机，联合社区、村组开展集中宣传；利用“网格化”营销和派驻“金融村官”开展扫街串巷、进村入户宣传；利用电子海报、微信公众号、短视频等网络平台开展线上宣传，通过现场讲解和真实案例分享，切实提升老年人网上风险识别能力。2021年，沙市支行累计发放金融知识宣传折页1.8万余份，转发相关金融知识链接1000余次。

跟踪服务勤回访。该行将全部手机银行客户分层认领到员工，确定维护责任人，建立维护台账，定期开展电话回访，及时解答客户疑问。针对老年人客户，详细了解服务需求，加强网上风险提示，对无手机银行使用需求的老年人客户，提醒及时办理销户手续，守好“钱袋子”。

服务“慢一拍”，携手同享“数字红利”时代宴

服务更热心。该行要求营业网点在日常工作中备足合理数量的零钞，在春节等重要节点备足新钞，满足老年客户在子女生辰嫁娶、传统节日时的零钞、新钞需求；指导老年人下载APP、扫码支付、线上缴纳医社保等操作，当好老年人的热心“好邻居”。

服务更细心。该行辖内网点均保留了传统现金柜台，可为老年客户提供全套金融服务。大堂经理通过征询老年人意愿，选择业务办理方式，对选择使用厅堂智能机具或自助设备办理业务的老年人，安排人员一对一全程引导，帮助老年客户快速办理业务，让老年人同等享受智能化福利。