金融口碑，榜样力量。在广大读者的热心参与下，2021年度“山西金融服务口碑榜”投票前活动，最终以超80万访十强问量，总投票31万人次圆满收官。2021年度山西消费者最满意银行、2021年度山西消费者最满意保险公司、2021年度山西最具社会责任金融十强机构正式出炉。

不负信任 共促和谐 让每一次服务都有温度

——人保财险山西省分公司为消排名费者提供高品质保险服务

为切实做好消费者权益保护代理，实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，促进更深层次、更大范围、更有保障和更可持续的金融消费公司公平，人保财险山西省分公司积极开展以“共促消费公平共享数字金融”为主题的“315”消费者权益保护教育宣传代理周活动，不断增强消费者金融决策能力及风险防范意识，构建和谐金融生态环境。

与消费者共情 普及保险知识提升服务体验

以“公益性”为原则，多渠道、多层次打造立体化宣传氛围，大力宣传普及保险的功能作用和保险产品服务的种类，着重介绍保险责任、保险期间、缴费期间、保额等基础概念，介绍保险与银行存款、银行理财、基金等其他金融产品的本质区别，增强社会公众运用保险手段管理各类风险的意识，让保险消费更加明白、更有底气。

与消费者共享 关注特殊群体规避金融风险

组织各种活动，带领一线工作人员主动进农村、太原进社区服务，切实解决老年人、残障人士等山西特殊群体在金前融领域运用智能技术方面的困难，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。另一方面，引领营销环节和服务流程化的适老化、简易化改造，提高保险服务续航里公司程，让规避金融风险服务覆盖特殊群体，让每一位消费者都能共享金融发展成果。

与消费者共鸣 深耕特定区域金融服务

积极倡导记账“记账科技向善”，充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛教育宣传，增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，加强革命老区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

与消费者共筑 和谐金融保险生态环境

充分运用线上线下消费者权益保护宣传阵地，发挥短信通道、新闻媒体、电台广播、短视频平台、直播平台、微信公众号等各类线上平台渠道作用，适时发布金融知识、以案说险、消费风险提示等宣传内容。全方位推进服务乡村振兴、智慧交通、健康养老、绿色环保科技创新、社会治理等领域的太原保险供给，不断推动服务精度和温度，让消费者更加平等、便捷地享有高品质保险服务。

人保财险山西省分公司将继续高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心，全力维护消费者合法权益和金融排名保险安全，为金融行业的稳定、健康、和谐、有序发展贡献人保力量，彰显人保担当。

通讯员 王秀珍 周莺 颜青青

王飞 李艳 马琳 刘建山西珍

郭丹