深圳龙华工商管理(深圳龙华)

“作为龙华区企业服务专员，我庄严宣誓……要以‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，帮助企业解决实际困难，为民为企保驾护航……”10月29日，在2021年龙华区企业服务大会上，13名企业服务专员代表齐声宣誓，成为当天活动的一大亮点。

何为企业服务专员？为何龙华如此重视？

2020年7月，龙华在深圳市乃至全国，率先以一区之力打出“数字经济先行区”的旗帜，全面启动数字产业化和产业数字化双引擎，并迅速明确数字化转型及数字经济先行区建设的一整套战略规划和实施路径。

深圳市众隆产业投资中心想寻找合适办公场地，于是亲商助企服务队便将企业需求发布至“一站式”信息化平台，在短时间内就找到了合适办公场地；

深圳市国电科技通信有限公司订购的4款深圳顺络电子股份有限公司电感产品交期紧张，影响了生产出货计划，急需协调供货需求。为此，亲商助企服务队组织双方开展了多轮磋商。经协调，顺络调整增加投产，每款元器件当深圳月供货计划由每周100万只增加至1龙华50至200万只，并持续优化供应进度；

深圳市轴心自控技术有限公司发来关于“协调对接产业链上下游，帮助企业招工育才” 等综合营商成工商管理本类诉求，涉及了多个领域多个部门，但亲商助企服务队最后还是成功协调对接了多个涉企部门，为企业解答人才政策，并协助企业开展党建群建营造企业的人才凝聚力，高效精准解决了企业诉求；

……

2021年1-10月，龙华区投资推广和企业服务中心通过亲商助企服务队伍这个有力的“后台”，累计收集860家企业942项诉求，其中已经解决答复或正在积极推进的有853项，占比9工商管理0.5%。可以说，区投资推广和企业服务中心既是政府端对接企业的首末站，亦是对内对外的企业服务统一“出入口”。

“这支队伍是政策的‘宣传员’、企深圳业发展的‘服务员’、聚集服务资源的‘信息员’，还是夯实企业数据‘统计员’。”上述负责人如此形容道。

那么，一站式服务缘何高效？区投资推广和企业服务中心负责人用“357”三个龙华数字回答了这个问题。

“对于本单位职责范围内能够解决的诉求，我们限期3天内完成处理并反馈企业；对于需联合各涉企部门协调解决的诉求，限期5天内出具协调处理意见，实时双向反馈企业及相关部门；对于短期内显著不具备解决条件的重点诉求，限期7天内提请专班会议、区领导专题协调等方式协调解决。”上述负责人说。