受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、供暖、住房公积金、消费者维权、物业管理、失业保险、市容环境、交通秩序、房屋交易。
11月热线关键词①
——燃气
热线受理燃气相关事项1.31万件，占受理总量的1.22%，较上月增长58.85%，较去年同期增长35.83%，其中直办4796件，转办8295件，市民反映的事项以求助类、咨询类问题为主。求助类7275件，占比55.53%，一是反映燃气管道建设以及设施安装问题，涉及章丘区明水街道中营村、市中区十六里河街道绿地新里城小区、长清区归德镇后夏村等处；二是反映燃气用气安全相关事项等。咨询类5554件，占比42.4%，市民主要咨询燃气停气信息、收费标准及如何办理燃气手续等相关事项。
11月热线关键词②
——路灯
热线受理路灯相关事项2853件，同比增长20.58%，其中直办654件，转办2199件，主要以求助类、建议类为主。市民主要反映路灯损坏需要维修1843件，约占64.6%；部分路段或新建小区附近未安装路灯，希望尽快安装505件，约占17.7%；建议合理规划亮灯时间504件，约占17.67%。
热线全市群众满意率
11月份热线办理工作中，全市平均群众满意率98.58%,整体较上月下降0.24个百分点。其中，转至各区县15.02万件，占转办量的60.52%，平均群众满意率99.03%，较上月下降0.11个百分点；转至各部门9.58万件，占转办量的38.6%，平均群众满意率97.98%，较上月下降0.33个百分点；转至党群政法部门2165件，占转办量的0.87%。
区县热线办理群众满意率
11月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率99.03%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：历下区、平阴县、历城区、天桥区、市南部山区、商河县、莱芜区、章丘区、济阳区，低于平均群众满意率共7个单位，分别是：市中区、槐荫区、钢城区、济南新旧动能转换先行区、济南高新区、莱芜高新区、长清区。
群众满意率排名前三位的分别是：历下区、平阴县、历城区；
群众满意率排名后三位的分别是：济南高新区、莱芜高新区、长清区。
连续两个月排名在后三位的为：济南高新区、莱芜高新区、长清区。
部门热线办理群众满意率
11月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.98%，高于平均群众满意率分别是市医保局、市公共就业服务中心、市生态环境局等81个部门；低于平均群众满意率分别是：中国移动莱芜分公司、中国人民财产保险济南分公司、济南铁通等27个部门。
考核转办量800件以上的单位
群众满意率排名前三位的分别是：市医保局、市公共就业服务中心、市税务局；
群众满意率排名后三位的分别是：中国电信济南分公司、济南城市投资集团、中国移动济南分公司。
连续两个月排名在后三位的为：中国电信济南分公司、济南城市投资集团、中国移动济南分公司。
考核转办量100-800件的单位
群众满意率排名前三位的分别是：市生态环境局、市国资委、市园林和林业绿化局;
群众满意率排名后三位的分别是：济南铁路局、市邮政公司、中国移动莱芜分公司。
连续两个月排名在后三位的为：中国移动莱芜分公司。
各街镇热线办理群众满意率
考核转办量500件以上的街镇共32个
群众满意率排名前六位的分别是：历城区鲍山街道办事处、历下区姚家街道办事处、历城区华山街道办事处、历城区全福街道办事处、槐荫区兴福街道办事处、历城区王舍人街道办事处；
群众满意率排名后六位的分别是：市中区七贤街道办事处、槐荫区张庄街道办事处、市中区十六里河街道办事处、高新区舜华路街道办事处、长清区归德街道办事处、长清区文昌街道办事处。
连续两个月排名在后六位的为：市中区七贤街道办事处、高新区舜华路街道办事处、长清区归德街道办事处。
考核转办量100-500件的街镇共119个
群众满意率排名前六位的分别是：历城区山大路街道办事处、槐荫区美里湖街道办事处、市中区舜耕街道办事处、莱芜区口镇街道办事处、历城区洪家楼街道办事处、先行区崔寨街道办事处；
群众满意率排名后六位的分别是：长清区马山镇、槐荫区段北街道办事处、槐荫区玉清湖街道办事处、长清区五峰山街道办事处、槐荫区匡山街道办事处、长清区孝里镇。
连续两个月排名在后六位的为：长清区五峰山街道办事处、槐荫区匡山街道办事处。
考核转办量100件以下的街镇共12个
群众满意率排名前三位的分别是：市南部山区绣川办事处、莱芜区大王庄镇、商河县怀仁镇；
群众满意率排名靠后的分别是：槐荫区青年公园街道办事处、市南部山区高而办事处、商河县张坊镇。
12月热点预警分析
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