2016年国务院及相关部委发布多个文件大力推动“互联网 政务服务”，近两年时间过去了，随着互联网、人脸识别、AI等新技术的运用，政务办事“门难进、脸难看、事难办”的老黄历正在逐步成为历史。11月28日，一份最新的研究报告显示，过去一年中，全国70个大中城市，共计提供514个政务APP；此外全国有364个城市、县域通过支付宝为居民提供政务服务，服务种类共计100项，同比提升78.6%，这其中，青岛在支付宝上的移动政务服务数量实现68.97%增长。
青岛人“网上办事”更方便
17个政务APP，56项支付宝政务服务
这份由中山大学发布的《移动政务服务报告（2017）—— 创新与挑战》，全面展现了政府、互联网平台创新互补的移动政务服务生态。
报告数据显示，截至2017年11月，全国70个大中城市推出514个政务APP，涵盖了交通、社保、民政、旅游等多个领域。与2015年底相比，应用数量增长了62.7%，下载总量增加了51.7%。其中，综合类政务APP涨势明显，政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。
同时，全国31个省级单位的364个城市、县域入驻了支付宝“城市服务”，依托支付宝的实名、身份核实和风控等能力提供政务服务。截至今年9月底，支付宝政务服务已覆盖了社会保障、交通、警务、民政、税务等12大类，服务种类达到100项，对比去年增长78.6%，累计服务超过2亿市民。
数据显示，警务、交通、社保民政、医疗卫生机构与互联网平台结合紧密，政企互动积极性更高。在支付宝上，警务服务数量最多，占比20%，平均每个城市依托支付宝提供5-6个警务服务。
随着中国社会主要矛盾转移，区域发展不平衡问题成为社会聚焦。在移动政务方面，中西部地区的整体发展依然弱于东部，不过中西部移动政务的崛起正在加速，这也是本次报告的亮点。在互联网 政务服务数量的增幅上，武汉、长沙、重庆等中西部城市支付宝政务服务数量同比增长超过100%。
而对于青岛人来说，越来越多的服务只需动动手指就能在手机获得。据统计，青岛共有17个政务APP，同时在支付宝上提供56项政务服务。青岛市民最喜欢在支付宝上使用公积金查询、社保查询、机动车违法、真情巴士公交卡、生活缴费这5项服务。
未来，人脸识别、AI、大数据将重塑政务服务体验
报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示，人脸识别、信用、AI、大数据…..科技企业将越来越多的新技术带到移动政务领域，也将越来越深入地重构了政务服务的体验。
蚂蚁金服从2015年便与青岛结缘，通过向市政府电子政务办输出实名实人能力，合力搭建青岛市政务一张网，全国第一个上线市级“智慧青岛”生活号。随后青岛市财政局公共支付平台以及政务云的上线，也全面推进了社保缴费、就业、公积金以及部分非税缴费业务入驻支付宝。蚂蚁金服开放的大数据、人脸识别等技术能力，助力青岛各区打造无现金示范区。另外，在智慧交通出行领域，青岛是北方城市中第一个支付宝覆盖全交通领域的城市，包括交通罚款缴费、高速ETC办卡及充值、青岛地铁支付宝购票、青岛公交、胶州湾隧道缴费等等。
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