泡泡玛特方面还表示，出现虚假宣传是2021年4月由于天猫旗舰店运营人员的工作失误，导致商品详情页描述出现了错误，发现问题后已第一时间进行处理，未来会加强相关环节的监督和管理。
据南都此前报道，北京泡泡玛特文化创意有限公司经营的天猫店铺“泡泡玛特旗舰店”，其销售的商品“SKULLPANDA熊喵热潮系列潮流袜个性长袜盲盒”宣传其面料成分为棉97%、氨纶3%，但实际面料成分含量并未达到其宣传标准。
北京市朝阳区市场监管局认为泡泡玛特违反《反不正当竞争法》第八条第一款，责令其停止违法行为，并罚款20万元。
另外，据深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖市场监督管理局公开信息，2018年1月，北京泡泡玛特文化创意股份有限公司深圳第二分公司因销售假冒伪劣商品，被处罚款，并被没收违法产品、没收违法所得。
泡泡玛特公司在2018半年报告中回应称，深圳第二分公司销售的“Molly 星座经典系列”等5 种商品是由公司提供原材料、样板，委托第三方生产商生产。由于生产商在出货时在外包装上印刷失误，未在外包装盒上印制产品的执行标准，造成外包装盒上没有执行标准。
