近期，全球疫情有所反弹，国内多地相继发生本土传播疫情，变异毒株传染力强、传播速度快、传播面较广，传播链条尚未完全阻断，疫情防控形势依然严峻复杂。8月16日，工行秦皇岛卢龙支行召开全员大会，积极落实上级行防疫工作部署，结合本行实际，扎实做好疫情防控各项工作，统筹抓好疫情防控和经营发展。
一、高度重视，压实责任。当前疫情形势十分复杂严峻，绝对不能掉以轻心，要求各部室负责人保持高度警惕，明确主体责任。提高政治站位，充分认识做好防疫工作的重要性，坚决杜绝不作为、乱作为、走形式等问题，严格贯彻落实各项防疫措施，打好疫情防控这场硬战，确保网点安全平稳运营，保障客户、员工及家人健康安全。
二、强化网点日常管理。网点负责人落实网点现场疫情防控主体责任，上岗前员工每日实施体温检测，健康码、行程码无异常方可上岗，全程科学佩戴口罩，使用医用一次性手套，切实做好个人防护。为员工设计合理的休班计划，严格审批员工的请假申请，并告知员工非必要不外出，不参加聚集性活动。室内经常开窗通风换气，保持空气流通。定期做好公共区域及客户经常接触的服务设施清洁消毒工作，不留死角。
三、提升客户服务体验。坚持以客户为中心，保持疫情期间客户服务温度。网点入口专人值守，放置体温测量设备，要求客户出示健康码、行程码，并针对使用非智能手机的客户进行信息登记，检测客户健康状况，适时提供口罩，确保到店客户安全。为避免人员聚集，等候区座椅间隔摆放，提醒客户保持1米以上的安全距离。并做好解释工作。积极引导客户通过线上渠道办理业务，节约时间，提高效率。（付学宇）
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