杜静作为一名窗口的工作人员，虽然刚参加工作不久，但是已经成长为一名出色的税务人员，她告诉记者：“窗口工作很复杂，有些话一天要重复几百次，但是每当看到群众办事着急的眼神，自己也顾不上口干舌燥了，就想着早点帮他们办理完业务，让他们满意而归。”
打铁还需自身硬，为了进一步增强税务人员服务群众的意识和能力，县税务局一分局还开办了“学习课堂”，利用下班休息时间，除了学习税务专业知识，还从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面就如何保持良好的窗口形象进行培训，努力打造“服务质量高、精神面貌优、群众评价好”的政务服务体系。
为了正向激励，促进窗口人员比学赶超，县税务局根据平日里窗口人员的工作情况，建立了评先选优机制，深入开展“服务明星”评先选优活动。县税务局一分局副局长张晓鹏说：“服务品质需要用具体行动去体现，具备一流的业务能力、保持良好的精神面貌，用责任心和爱心接力擦亮微笑服务这个品牌，打造窗口建设新标杆，才能更好的服务于民。”
目前，在办税缴费服务方面，“网上办”已经成为主要渠道。记者看到工作人员正向办税人介绍市税务局开发的‘税费政策智链通’平台，据了解该平台收纳了全国其他省市的地方性政策、办税指南、咨询热点等，提供了“全口径”税费政策查询、推送、学习服务。而且该平台还相当于税务干部线上学业务的“全科书”“政策库”，极大拓展了学习途径，提高了学习效率。
优算财税作为一家代理记账公司，有时候会承接外地的业务，该公司的工作人员乔瑶瑶就经常上这个平台学习，她打开手机向记者展示，并告诉记者：这个平台上的税务知识非常多，而且现在网上办税很方便，跟网购一样，动动手指就办好了。”
面对新冠疫情，为保障纳税人健康安全，县税务局始终坚持“涉税事、线上办、非必须、不窗口”原则，引导纳税人通过“非接触式”渠道办理税务事项，保障了疫情期间纳税辅导、咨询服务、业务受理各个环节不断档，守护着辖区内的企业运作。
由于疫情防控，河南鼎之信建设工程有限公司不能来灵办理业务，得知这一情况，工作人员及时向部门领导请示，并通过电话指导纳税人在家办理跨区域涉税事项报告，顺利办完业务。
对于今后税务局的工作方向，县税务局负责人坚定地说：“在今后的工作中，税务局将从细节出发，抓好服务群众‘关键一公里’，不断提高纳税人和缴费人的幸福感和满意度，以良好的工作态度、过硬的工作作风展示新时代税务系统新形象，全面助力“奋斗两个五年、跨入第一方阵”总目标的实现。”
“为国聚财，为民收税”。一直以来，县税务局都秉持着“微笑在脸，服务于心”的服务理念，深化开展“我为纳税人缴费人办实事”暨便民办税春风行动，坚持以纳税人服务为重点，积极探索多种服务方式，立足纳税服务平台，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。
责编：李忠任
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