双十一轻轻的走了
正如双十二轻轻的来
你挥一挥手
这些事长点心再买
临近年底，进入到了“刚过双十一”、“又到双十二”的网购促销高峰期，各类消费纠纷也大有上升趋势。广州市工商局给了这些指引，让你买的开心，买的放心。
▍你了解质量专项抽检结果吗！
近期国家工商总局开展了网络交易商品质量专项抽检，抽检商品涉及手机、行车记录仪、儿童用品、成人服装等日常消费品。经检测，总体不合格商品检出率为34.6%，其中内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%。
各位市民在网购过程中发现商品存在质量问题的，可以拨打消费者投诉热线12315、质量监督投诉热线12365进行投诉举报。
▍交了定金，可是缺货，你是否可以索赔?
“抱歉由于订购火爆，您购买的商品已经没有库存了，您支付的定金将原路返还至您的支付账号...”。你是否遇到这广东样的情形？既然自己已经支付了定金，难道商家无须为自己的过错承担相应的责任吗?但是她找遍了整个产品页面，也没有找到任何相关说明。
《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定工商局一方向对方给付定金作为债权的担管理局保工商管理。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方工商局不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”即使商家未明示上述违约责任，也不影响消费者依法主张索赔的权利。遇到上述情况，消费者可以采取以下几种方式维权：一是自行和商家或者第三方交易平台进行协商;二是整理好官方网站相关的消费凭证和网页截屏记录，向工商部门进行投诉;三是起诉商家或第三方交易平台进行索赔。
▍你的支付别掉在了花钱“陷阱”？
你是否收到一些莫名其妙的催工商款短信，你开始不放在心上，但是一段时间后，某电商平台法务部电话通知你尽快还款，否则就要加收滞纳金。你一头雾水，自己什么时候借了钱呢?原来，在某次消费时，你顺手开通了该电商平台的消费信贷产品“**花”，“**花”的功能工商类似于信用卡，消费者可以直接使用“**花”支付订单，然后在规定期限内还款，否则就要缴纳相应管理局的滞纳金。广东
原来，目前一些电商平台为了推广附带的金融支付服务，会在订单支付的页面里默认勾选开通并使用该项金融支付服务，许多消费者没有认真看支付页面，惯性点击了“支付”，于是在不知不觉中就“借钱消费”了。
为了保障自身的权益，建议大家在开通此类金融服务时，要认真浏览相关的服务条款;此外，在支付订单时，要仔细核对订单信息和支付页面，避免发生类似麦先生这样的乌龙事件。一旦发生消费纠纷，可以通过翻查自己的订单支付信息、银行交易流水账单来核实支付情况，或拨打金融投诉热官方网站线12363进行投诉。
▍不是自己签收纠纷该咋办？
你是网购达人，但是白天你上班，对于寄回家中的包裹她一般都会让快递直接放在小区保安处，下了班她再顺便取回家中。但是你会发现包裹拆封了，快递公司说是你主动要求快递员将包裹放在保安处、放弃当面签收为由拒绝承担责任。随后，你找了小区保安，保安也明确告知你“保安不负有保管责任”。
遇到这种情况，你最好向工商部门进行投诉。如果你以往的购物记录良好，会帮你调解，看看商家是否愿意为你补发商品，但是也提醒你下次一定要记得“黄普当面开箱验货”。
收到包裹后开箱验货是每工商管理一位消费者的正当权益，如果发现包裹有被拆开的痕迹或者当面验货后发现货物有问题的，消费者可以当场拒收包裹，也可以要求快递黄普员开具相关证明后，及时联系商家协商解决。
退货邮寄包裹时，消费者也应和快递员认真核实邮寄的物品，并要求快递员在快递底单上记录清楚物品的件数、完整情况等，一旦发生纠纷，就有充分的证据来维护自身的正当权益。与商家协商不成的，可以凭快递单、快递员开具的证明等材料及时向工商部门进行投诉维权。
图文整理丨一言
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