Wish商户政策进一步更新，应对新型冠状病毒疫情

基于最近发布的应对新型冠状病毒疫情的商户政策调整公告，Wish特此进一步做出以下各项安排调整，以继续帮助配合商户在此紧急情况义乌之下的店铺运营，尤其是近期复工过程中所面临的困难。

基于以上面对用户的配送时间延长和以下商户政策的进一步调整，我们强烈鼓励商户们继续运营店铺，并在逐渐复工的过程中继续尽可能快速地履行订单，不用担心订单退款或物流相关赔款等风险。

请商户们仔细阅读并根据情况及时采取行动（以下所有时间点均为北京时间）：

以下第1点，第2点，第3点，和第4点政策调整适用于在2020年3月1日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单，且均不适用于Wish Express，FBW，和FBS订单：

1. 商户政策第7.4条：订单释放时间之后若在2乌市0个自然日内确认履行，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

2. 商户政策第7.5条：订单释放时间之后若在（X 15）个自然日内确认妥投，商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任（这份常见问题解答文章列出了主要目的地国家/地区所对应的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/20453香港0018）。

请注意，商户需同时遵守以上调整的政策第7.4和第7.5条，以及所有其他的退款政策（即merchant.wish.com/policy/refunds），以免除退款责任。

3. 商户政策第5.5条：所有上述时间段内释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款（即订单金名录额的20%或1美元，以金额较高者为准）。

4. 商户政策第5.1条：对于上述时间段期间释放给商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后15个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动名退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

5. 商户政策第5.9条：商户于202查询0年1月16日0时至2注册020年3月15日0时（由此前通知的2020年3月1日延长）期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

6. 商户政策第5.11和12.2条：于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时（由此前通知的2020年3月1日0时延长）期间释放给商户的EPC，EPC Blue，和/或A 物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

请注意，2020年2月11日公布的一系列商户政策调整均依旧有效。

我们再次强烈鼓励商户们继续运营店铺，并尽可能快速地履行订单，尤其考虑Wish现已经通告用户们预期更长的订单配送时间。同时，Wish理解在此紧急情况之下，商户们正在面对极大的店铺运营和复工过程乌市的挑战。Wish继续积极听取商户们的反馈，并据此调整商户政策，以最大限度支持商户渡过难关。

请商户们继续联系您的客户经理，并提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈，或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防护措施，祝愿大家健康平安地挺过这一关。（来源：wish）

亚马逊：超100万件产品被禁售，涉嫌虚假宣传治疗新冠病毒账号将被关闭

亚马逊在义乌昨日接受路透社采访时表示，近几周平台禁售的产品超过100万件，这些产品都不科学的声明能够治愈或者防御新型冠状病毒。另外，亚马逊还删除了多笔相关交易，对列出有可疑或误导性冠状病毒声明的产品的账号采取行动，包括暂停或取消销售特权。亚马逊还在搜索“冠状病毒”，“ COVID-19”，“ n95面罩”和其他与冠状病毒相关的内容时添加了一条通知，将用户引导至疾病控制与预防中心，以获取有关疾病预防和治疗的更多信息。

本周早些时候，意大利疫情出现一定的程度的爆发，亚马逊与其他线上平台就针对线上高价的凝胶和卫生口罩消毒等防疫物资进行了调查。

据了解，在某比价网站显示，美国工业集团3M口罩在亚马逊上的售价高于往常。在点击相关链接发现，有卖家10包N95口罩的售价为128美元，但根据最终网站camelcamelcamel.com的数据，同样规格产品近期的平均售价为41.24美元。另外该网站还透露，本周早些时候，第三方卖家曾以24.9公司注册9美元的价格销售2个装的防毒口罩，但在亚马逊的最近平均价格仅为6.名65美元。

亚马逊某位发言人援引亚马逊政策，即产品信息必须准确，且平台可以取消有损客户信任的报价，包括当定价“明显高于或低于最近的价格”。不过，亚马逊并没有具体透露价格的确切门槛，只是会通过自动或者手动审核列表的方式来监视价格的虚假。（来源：亚马逊）

Lazada：疫情期间如何筹备三月Bday大促

三月Bday大促即将来临，受疫情影响，不少商家供应链受阻，供货能力薄弱。目前家居、电器和汽摩配行业震动较少，根据现阶段的观察，退货也没有特别的增长，与日常无异，大家不必太过担心。关于大促前的筹备以及今年大促的玩法将在下文为大家解答：

物流方面：

目前国内物流基本都已复工，深圳、义乌、香港三大分拣中心均已正常作业并提供服务。

库存方面：

➸目前有库存但较少的商家，建议适当调价，提升折后价格；降低转换率，提升缓冲空间。其次要与厂家沟通产品正常供应日期，寻找备选的供应商替代方案。

➸库存充足的商家，但爆款不足的可用其他产品替代，并且加大推广。例如在原有爆款产品中做关联营销，或在产品主图添加“New Arrivals"等字眼吸引查询注意力，在公司店铺装修上也做一些优化，让买家专注在库存充足的产品上。也可适当优化价格，提升利润，例如为产品添加买赠活动。

➸没货的商家，把店铺设置为假期模式 (holiday mode），暂不做站外引流，静下心来优化广告，即将迎来三月大促，希望大家能做更多的沉淀。可以尝试不以卖货为目的直播，告诉消费者我们的产品很安全。通过直播刷一下脸，跟消费者多一些互动，给消费者安心，吸引粉丝关注。

现阶段陆续有不少工厂开始复工，为保证三月大促有充足的货源，建议商家们多找一些货源平台和厂家，全面了解线下渠道供应商的情况，寻找可供货源，及时做推广测试新品。

Chat客服方面：

重要的是保证良好服务，消除消费者的担心。可以设置自动回复功能，以官方信息及WHO信息为准的中国疫情的现状告知消费者，同时标明商品来自于非特殊区域，是安全的。

订单处理：

发货前如需要取消订单（买卖双方原因），商家不要自己取消，发工单并附上截图给官方客服取消，以免影响店铺指标。后台待收货状态下或收货后跟消费者强调公司注册包裹不会携带病毒，降名录低退货退款率。

店铺装修：

有必要的话也可标明商品是安全的。PDP&香港Home page装修现阶段可以把发货延期通知、疫情相关问题回复、给消费者拍摄的产品消毒和清洁的照片和视频放上去。 （来源： Lazada东南亚电商）

速卖通：再次延长卖家订单的备货期时效至3月15日

近日，受到疫情的影响，许多卖家虽然已经陆续复工，但供应链这块还处于补不上货的状态。为了缓解卖家的压力，速卖通发布疫情新政策，将订单时效再次延长。根据速卖通的公告，平台决定将3月5日23:59:59前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单的备货期截止时间统一延长到3月15日23:59:59，同时针对消费者取消订单的商家响应时间全部调整为24小时。具体政策如下：

新政策订单适用范围：北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单。

新政策生效时间：关于备货期截止时间延长的政策，系统将于2月28日生效；关于消费者取消订单的商家响应时间要求为24小时的政策，系统将于3月2日生效。请各位商家及时关注。

考虑到消费者预期收货时间又被延长，为保障消费者体验，针对消费者发起取消订单的请求，商家响应要求如下：

北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商注册家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在24小时内响应买家的请求；24小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

特别提醒：

① 若商家已经发货，请及时填写单号，若超时未响应订单自动关闭而导致资损产生，商家自行承担。

③ 24小时响应要求将于3月2日生效，生效后，原政策《备货期延长政策升级说明（2公司.9更新）》中“快速退款功能”和“72小时响应要求“均失效。