纳税服务规范心得体会(纳税服务规范落实情况总结)

邯郸税务人员向小微企业介绍税收优惠政策。

“智慧”加持 办税缴费提档增速

在邯郸20个县（市、区）办税服务厅里，“税小能”的身影无处不在，成为“最靓的仔”，发挥着“智慧导税员”的功能。“智慧导税员”可自动根据纳税人所选业务分类及业务名称，向其推荐电子税务局或自助终端办理，并实时推送办税指南及操作指引。

为推进智慧税务建设，邯郸市税务局加快线上服务支撑，升级“邯郸智税服务”平台，实现智慧导税、智能化预约办税、多功能自助终端办税、涉税专业机构优选、消息智能推送等功能，提供7*24小时智税服务。截至2021年底，智税服务平台用户共计22.05万人，全市90%以上企业应用该平台，有效降低了征纳成本，减轻了办税负担。

该局依托“邯郸智税服务平台”，建立钉钉税企交流群，提高税收政策辅导宣传频次，持续引导纳税人使用自助和网上渠道办税缴费，实现由“等待办”变“自主办”，由“最多跑一次”变“一次不用跑”。2021年，智税服务平台368个钉钉税企交流群共开展群直播1166次，解决疑难问题783个。

同时，该局科学设置智慧办税网点，新建智慧办税服务厅6处，启用办税服务场所93处，包含25个办税服务厅、6个职能窗口进驻政务中心厅和62个自助办税点，实现全市范围2公里内办税无盲点。

2021年7月30日，该局在全省率先搭建“智慧化纳税服务数据监控指挥中心”，解决服务对象不精准、服务数据难应用、服务质效难量化等问题。监控中心的应用使全市“窗口办税”平均服务时长从16.08分钟下降至6.68分钟，减幅达58.46%。

该局还树立“以数治税”理念，建立9大类48项指标体系，对全市4万余户重点纳税人实行标签化管理，提供个性化定制服务。

远程帮办 打通精细服务“最后一厘米”

2021年12月，邯郸市20个县（市、区）局全部建成“远程帮办中心”，工作人员与纳税人缴费人“面对面”可视化同屏辅导，使更直观地沟通交流，问题解决更快速。

据悉，远程帮办中心通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，集中办理区域内纳税人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理，尤其是实时帮助纳税人解决电子税务局应用过程中的各类问题，实现了厅线合一、线上线下和前台后台联动，打通了纳税服务的“最后一厘米”。

河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司办税人员张海龙表示：“远程帮办中心上线后，我们足不出户即可通过视频、远程桌面等多种形式直观地享受税费辅导，一下子感觉距离更近了，服务更细了，效率也更高了。”

远程帮办中心的设立实现了由“解答问题”向“解决问题”的模式转变，截至2021年底，全市远程帮办中心共接听咨询电话9762次，处理线上业务14187笔。

机构“优选” 助力定制服务广覆盖

作为国家税务总局“精细服务”改革直联点单位，邯郸市税务局着力打造了“线上服务”和“定制服务”，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“以往都是通过熟人推荐或者卡片广告寻找税务代理，费心费力且资质得不到保证。现在只需登录这个平台，就可按需求对涉税专业服务机构进行选择，既方便也放心。”邯山区所辖河北扬艇贸易有限公司负责人马先生说。

马先生所说的平台，就是近日邯郸智税服务平台上线试运行的“涉税服务机构优选专区”。该区域收录了全市信用级别较高涉税专业服务机构的全面信息，纳税人可以登录平台后，以单独或复合筛选的形式，优选出符合需求的涉税专业服务机构或涉税专业服务人员。

邯郸市税务局党委书记、局长李亚松表示，邯郸市税务系统将进一步聚焦“精细服务”工作要求，在“智慧”和“精细”上双向发力，探索精细服务创新举措，努力实现服务效能的最大化，稳步提升纳税人缴费人满意度和获得感。