优化线上办税“最初一公里”
做足线下补充“最后一公里”
市税务系统征纳互动中心启动运行
国家税务总局长治市税务局征纳互动中心是全市税务系统为全面优化税收营商环境，促进纳税人、缴费人满意度持续提升的务实举措，是着力探索“家税务”纳税服务理念的有力实践，是快速响应纳税人诉求、领帮代办兜底服务的先锋阵地，是减压实体窗口、办好电子纳税人学堂、推进5C指标持续优化等问题的集成处理中心，做到平台靠前建设，优化线上办税“最初一公里”，精细服务兜底，做足线下补充“最后一公里”，形成了“办税大厅前台服务 集中处理中心后台支撑”的一体化运转模式。
线上线下融合，打造多元涉税服务便捷性平台。该征纳互动中心全力推广电子税务局办税平台，公布线上办税事项，并建立电子税务局更新知识培训机构，通过直播课堂等线上平台，对可“网上办”“掌上办”涉税事项的系统操作进行面对面宣传辅导，手把手讲解操作。同时，对线下前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人提供政策咨询，360管家服务、领办帮办代办绿色通道、定制化服务预约等服务，确保纳税人一次进厅，一机办理，一站完成，持续提升纳税人的获得感。
前台后台贯通，打造需求快速响应集约化平台。征纳互动中心集成优化纳税人权益保护，将征纳互动中心设在离纳税人最近的办税服务厅一线，建立日常化问需机制，第一时间深入纳税人中倾听涉税诉求。建立“办不成事”快反机制，第一时间稳妥处置征纳矛盾，确保维护纳税人的合法权益，通过集约化快速响应，持续提升纳税人的满意度。
横向纵向联动，打造问题集成处理高效能平台。通过横向“智慧财税云平台”，强化地方各部门数据的读取应用，做到精准服务在前、及时提醒在前、风险消除在前，持续提升纳税人的幸福感。
据了解，该中心启动运行当日帮办代办涉税业务12项，“办不成事”快反服务1项，收集纳税人诉求6条，电子税务学堂宣传授课1次。
沁源县打造政务公开专区服务群众“零距离”
2021年以来，沁源县以扎实推进政务公开专区建设为抓手，以促进政务公开与政务服务深度融合为目标，在学习借鉴其他地区先进经验的基础上，立足实际、创新思路、统筹谋划，以群众需求为导向，在政务服务大厅着力打造具有沁源特色的政务公开专区，最大限度方便企业和群众办事，打通政府服务群众“最后一公里”。
沁源县政务公开专区集政府信息查询、信息公开申请、办事咨询、政策解读、政民互动、便民服务等功能于一体，是该县除政府网站政务公开平台之外的又一个重要实体平台，也是该县政务公开与政务服务深度融合的生动体现。专区以融合为目标，统筹推进政务公开线上与线下、政务公开与政务服务相结合，通过不断扩大服务公开范围，推动办事服务公开标准化和基层政务公开平台规范化建设，提升政务服务水平，为持续优化县域营商环境奠定了坚实基础。
配专人，一站式服务，让咨询更贴心。在服务咨询引导区，配备1至2名工作人员，按照“三有”（有专人、有设备、有资料）标准为企业和群众提供一站式咨询引导服务。
重体验，扫码查询让办事更高效。在服务指南查阅区，整理放置了部门职能相关服务指南供查阅，并在扫码服务体验区整理了18个高频事项办理流程及相关文件信息，努力提高“办好一件事”的效率，着力实现“只跑一次”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，促进政务公开提质增效。
文/韩小红
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