浦发银行一直高度重视老年群体的金融服务需求，积极融入老年友好型社会建设。近日，浦发银行为老年客群量身定制的关爱版APP全新升级，服务项目进一步丰富、业务流程全面优化，帮助银发客群无障碍使用智能金融服务，跨越“数字鸿沟”。
此前，浦发银行在业内率先推出关爱版APP，截至2021年6月中旬，已有近200万用户使用。全新升级的关爱版APP上线首月内，新增用户中60岁以上用户占比超85％，老年客群使用频率与用户黏性显著提升。
页面贴合老年群体习惯 重要信息一目了然
浦发银行关爱版APP充分考虑老年群体阅读习惯，页面采用适合老年群体阅读的字体和颜色，放大字号的同时加深加粗增强文字展示效果。为提升易用性，浦发银行工作人员深入调研测试，精选老年群体易认易懂图标，对相应功能进行辅助释意，图文结合方式让关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
同时，浦发银行综合分析线上线下海量服务使用痕迹及老年用户反馈，筛选出转账、理财、存款等重点页面，全面调整页面结构、元素样式及交互流程，对老年群体密切关注的收款信息、产品特性、持仓金额、网点距离等信息进行显著呈现，内容清晰，一目了然。
服务更加精准智能 常用功能“零障碍”触达
为满足用户多元化需求，许多APP不断增加新功能、新玩法，这虽给部分用户带来了便利，但也给老年群体带来了困扰，很多老年用户难以在短时间内找到需要的功能和服务。
为快速响应老年群体金融服务需要，浦发银行关爱版APP着力提升服务精准化、智能化水平。依据年龄等要素判断，可实现老年群体“零操作”直达关爱版APP。另从老年群体实际需要出发，精选转账汇款、储蓄存款、话费充值、水电煤、养老金等常用功能，覆盖理财、生活、政务等多方面服务，老年群体可“零障碍”使用。
关爱版APP还增加了智能语音搜索和语音播报功能，老年用户可通过生活中熟悉的“说”“听”方式与APP进行交互。不仅能够“朗读”资讯等APP页面内容，还能“听懂”用户的语音指令，智能“理解”其需求，直接自动进入相应的产品和页面辅助其完成服务，实现服务快速有效触达。
多渠道协同融合互补 线上线下关爱无缝衔接
关爱老年群体一方面需要不断优化线上服务流程及方式，线上线下联动，借助线上手段提升传统渠道服务体验也是浦发银行关爱老年群体的重要抓手。
本文源自金融界网
