■消协维权
挽回116万经济损失
市消费者协会秘书长陈文超告诉记者，据统计，在去年“315”活动期间，全市共设置中心会场1个，分会场9个，全市60个工商所和112个大中型市场、商场均设立了宣传咨询服务台，宣传法律法规，接受群众投诉。全市共出动人员2000人次，设立法律法规宣传咨询服务和接受消费者投诉台260个，现场接受投诉1033起，接受咨询22000人次，悬挂宣传标语条幅425条，印发宣传册25500份，发放宣传页、宣传资料80000余份。
“每年的‘315’期间，工商管理我们都会采取多种形式，组织政府部门、社会各界广泛参加‘315’活动，形成政府主工商局导、共同参与、多点开花的宣传局面，电话让安阳市社会各界群众增强自身的维权意识。”陈文超说。市消协采取以会代训、业务培训、专题讲座等形式，先后30多次举办由消协工作人员、汽车行业、银行保险行业、电信行业、旅游行业、大型市场商场、品牌经销及售后服务行业等企业负责人参加的培训，受培训人员1800余人次。市消协还编印新《消法》宣传手册15000册，把新修订的《消费者权益保护多少法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、“汽车三包”规定、《2014年消费投诉热点》及消费警示等内容统一印制，在“315”期间和“五进”宣传活动期间免费发放。同时，依托“一会两站”，开设“消费课堂”讲座。各级消协组织，发挥基层维权网络点多面广的优势，分别组织有关人员深入市场、企业、农村、社区、景区开展“五进”活动，受到群众的广泛好评。去年以来，全市各级消协组织举办“消费课堂”讲座130多场，受教育人员10800人次。
■维权方式多样
多渠道为消费者“灭火”
消费者的合法权益被损害，首先就要想到维权，那么如何能更好地为自己维权呢？
陈文超告诉记者，做好消费维权工作，维护消费者权益是全社会的共同责任。去年，市消协积极探索维权调处新机制，拓展新途径，创新新举措，从多个方面努力为消费者维护自身的合法权益。
“我们建立了多渠道投诉机制，形成联动分局调处格局，同时建立联席工作制度，深化社会共治效果；拓宽共治网络，专业建立维权志愿者队伍；建立协作机制，四省六市（安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸）联动。”陈文超说，在平时工作中，消协注重建立协作机制，利用培训、会议和开展活动等方式，把有关单位、行业协会负责人联络电话制作成册，话是定期联络，建立了电信、保险、银行、物流快递、旅游、建筑、装潢等领域投工商诉转办协作联动机制，及时分流转办，联合调查调解，提高投诉调解效率。去年5月，还建立了由人大财经委、消协、工商、食药、质监、商务等12个市直部门和市银监、保监、通讯、汽车等7个与消费维权密切相关行业协（商）会参加的消费维权工作联席会议制度，通报研究消费维权工作；汇总各单位商品（分局食品）抽检情况及结果，由市消费者协会统一发布警示；研究重大、复杂、典型的消费投诉案件，联合调查，及时处理；移交移送违反《消法》、侵害消费者权益行为的案件；对复杂的违法案件实行联合执法；推动有关部门消费维权工作职责落实，携手共治，合力监管；督促检查各行业协会对本行业经营者的教育培训、加强行业自律工作；实现信息畅通、资源共享、联动调处、携手共治目标。
据了解，目前全市设立维权服务站、消费投诉站643个。市消协聘请诉讼能力强、热心公益事业的7位律师，组建了安阳消费维权公益律师团，同时，还从社会各界挑选和聘请专业了热爱公益事业的380名爱心人士，组成了消协消费维权志愿者队伍。对侵害消费者权益行为发表律师观点、支持维权诉讼、加强维权监督都起到了积极作用。
■帮助市民维权工商局 发布消费警示
“本以为我的6万多元就这么工商打水漂了，没想到经过消协的调解，得到了52860元的退货款。”市民张先安阳市生感叹道。去年，我市市民张先生在一家商场购买沙发、双人床、电视柜、茶几一套，价值630管理局00元。家具发货到家，发现有刺激性气味，三个月不能散去，于是到消协投诉，经过消协工作人员耐心细致调解，双方达成一致意见，除双人床外全部按原价退货处理，退货款52860元。
“工商管理我们通过开展消费评议管理局，加强监督，推动消费公平。”陈文超说，去年8月以来，市消协组织开展了对通讯业电话、汽车行业的消费问卷调查评议，通过报纸印制发放调查问卷77000份，收到有效问卷11200话是份，经过统计分析，归纳梳理出两个行业11个大类33个具体问题。通过集中评议、行政约谈、现场体验、督导整改、新闻跟踪反馈等环多少节，有力规范了两个行业的经营行为。
■倾听消费者心声 热点投诉进行专业培训
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